Meteen naar de inhoud

Medewerker Processen en Kwaliteiten

  • door
  • Location: Rotterdam, Zuid-Holland
  • Type: Beleid en Management
  • Job #1239

Functietitel:                       Medewerker Processen en Kwaliteiten

Werklocatie:                      Rotterdam Blaak

Startdatum:                       01-07-2022

Einddatum:                       31-12-2022

Optie tot verlenging:       Ja, is mogelijk

Uren per week:                40

Contractvorm:                 Uitzenden

Uitzenden:                        €29-39 per uur

                                               Dit komt neer op €2754,04-3757,33 voor 40 uur

 

De volgende taken en verantwoordelijkheden heb je als Medewerker Processen en Kwaliteiten
– Continu Verbeteren
– Je neemt deel aan voorkomende sessies en projecten aangaande proces- en kwaliteitsverbetering binnen de Instandhoudingsketen.
– Implementatie van veranderingen binnen CSR
– Je draagt actief bij aan het succesvol in gebruik nemen van nieuwe applicaties en werkafspraken binnen Team CSR.

 

Daarbij komende periode specifiek:

– Voorbereiding en ingebruikname bij CSR van Social Media kanalen (Whatsapp en meer)
– Door ontwikkelen van e-mail als kanaal voor klantcontact bij CSR
– Teamcommunicatie
– Je verzorgt updates, communicatie in het team.
– Daarbij heb je een begeleidende en stimulerende rol in de dagstarts.
– Je organiseert samen met je directe collega en de teamleider de werkoverleggen in het team.

 

Domein Klantcontact

  • Je initieert nauwere samenwerking met het Klant Contact Centrum (KCC) van Stedin.
  • Je helpt teamleden in het leren werken met nieuwe klantcontact kanalen
  • Je maakt daarbij waar mogelijk gebruik van aanwezige kennis bij KCC.
  • Je coacht teamleden in klantcontact: gespreksvoering.
  • Je coacht teamleden in het beheren van klantinformatie.

 

Roosterbeheer

Samen met 1 of 2 teamgenoten beheer jij het lopende CSR Teamrooster. Daarbij moet er bij verzuim of verlof altijd een minimaal vereiste bezetting geborgd zijn door inzet van extra werk (overuren) of verschoven werktijden.

 

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste, resultaatgerichte professional met initiatief. Tevens beschik je over goede communicatieve eigenschappen, ben je gericht op samenwerken en weet je collega’s op een juiste wijze feedback te geven. Je bent gericht op continu verbeteren van processen, bekend met de LEAN-methodiek. Je weet ervaringen te vertalen naar verbetervoorstellen.

 

Een goed team. Daar hoor je bij.

Binnen de keten Instandhouding werkt het Team CSR (Centrale Storingsreceptie) 24/7 aan de voorkant. Kernactiviteit is de afhandeling van storingstelefonie Gas en Elektra voor het hele Stedin-gebied.

Er komen steeds meer nieuwe ontwikkelingen op het team af: digitalisering en meerdere kanalen in klantcontact zijn daar voorbeelden van.

Het team bestaat uit 26 medewerkers, van zeer diverse achtergronden en leeftijden.
 

Eisen

  • Dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift
  • Heeft minimaal MBO+ werk- en denkniveau
  • Heeft minimaal 3 jaar werkervaring in relevante richting.
  • Je hebt systeemkennis van: Excel Visio (pre)

 

Wensen

  • Je bent in het bezit van de volgende certificaten: LEAN (pre)

 

Actie

Zie jij jezelf aan de slag gaan als Medewerker Processen en Kwaliteiten in Rotterdam of wil je meer te weten komen over deze vacature?  Neem dan contact met ons op voor 22 juni!