Informatie Analist MijnServices

Dit ga je doen

Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale
dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De
focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en
transparant zijn. Uitgebreidere informatie is te vinden op www.vng.nl/omnichannel
Dit project richt zich op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten. Binnen
Omnichannel zijn inmiddels onderstaande Services ontwikkeld
MijnZaken is een Track & trace-service waar inwoners en medewerkers aanvragen kunnen
volgen.
• Voor inwoners: biedt transparantie en efficiëntie door real-time statusinformatie aan te
bieden over een product of dienst.
• Voor de gemeente: efficiëntere werkprocessen, minder tijd kwijt aan onnodig contacten en
statusvragen en dus meer tijd voor kwalitatief persoonlijk contact, een hogere waardering
van je dienstverlening.

Vereniging van Nederlandse Gemeenten 4/10
MijnBerichten biedt de mogelijkheid om informatieve berichten of meldingen te versturen aan
inwoners. Bijvoorbeeld over een taak die nog uitgevoerd moet worden of over een genomen
besluit. Dit werkt hetzelfde als de berichtenbox van MijnOverheid.

Notificatieservice is een service, die ervoor zorgt dat inwoners een notificatie ontvangen als er
een nieuw bericht of een nieuwe taak voor ze klaar staat. Ook ontvangt de inwoner een notificatie
als er contact is geweest tussen de inwoner en gemeente. Met deze service integreert u de
vereisten van de Wet modernisering bestuurlijk elektronisch verkeer (Wmebv).

MijnTaken stelt inwoners in staat direct zelf zaken regelen te bij de gemeente. Deze service laat
acties zien die nog door een inwoner of een medewerker moeten worden uitgevoerd. Inwoners
kunnen hier bijvoorbeeld extra gegevens aanleveren voor een lopende zaak of een betaling doen.

MijnContactmomenten geeft een overzicht van contactmomenten tussen gemeenten en inwoner.

MijnProfiel service biedt de mogelijkheid om onder andere persoonlijke voorkeuren voor contact
met overheidsorganisaties te beheren. Denk bijvoorbeeld aan kanaalvoorkeuren van de inwoner.
Willen ze digitaal of per brief op de hoogte worden gehouden van lopende zaken bij de gemeente?

MijnProducten biedt de inwoner een overzicht van aangevraagde producten en diensten bij de
overheidsorganisatie. Hierin verschijnt bijvoorbeeld zijn vergunning, zodra deze is goedgekeurd.
Deze service is dit jaar in ontwikkeling.

In MijnDossier komen bovenstaande Service samen en bieden we een concept waarbinnen in
ieder geval bovenstaande Services ook leven.

Omschrijving van de opdracht
Als Informatieanalist/modelleur speel je een cruciale rol in de verbetering van de digitale
dienstverlening voor gemeenten binnen het Dienstverleningsdomein. Je start binnen Omnichannel
bij het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en draagt ook bij een het lopende
project MijnServices. Deze projecten richten zich op proactieve en transparante
overheidsdiensten.

Omnichannel heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale
dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De
focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en
transparant zijn.

In jouw rol als informatieanalist ben je mede-verantwoordelijk voor de ontwerpen en documentatie
van de informatiemodellen onderliggend aan de generieke digitale services die worden gebruikt
voor de interactie tussen de overheid en burgers of ondernemers. Je werkt nauw samen met een
team van diverse specialisten, waaronder het NL Design System (NLDS) kernteam, UX-designers,
architecten, privacy- en securityexperts, en leveranciers. Daarnaast draag je bij aan de borging
van MijnServices op gemeentelijk niveau en is ons doel bij te dragen aan de landelijke
Overheidsbrede Interactie Services met als bovenliggend doel de ontwikkeling van een uniforme
en consistente gebruikerservaring voor gemeentelijke digitale diensten binnen de NL Design
System architectuur. Jouw werk draagt bij aan de adoptie van de MijnServices door leveranciers,
omdat de gedocumenteerde basis robuuster, completer en leesbaarder is. Goede
informatieanalyse en informatiemodellering is de basis van alle dienstverlening. Zonder duidelijk
conceptueel informatiemodel, geen duidelijk logisch informatiemodel, geen gestandaardiseerde
API’s, geen standaard Services en ook geen één overheidsbeleving.

Vereniging van Nederlandse Gemeenten 5/10
Wij bieden je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waarin je samenwerkt met
collega's van VNG Realisatie, het NL Design System kernteam en gemeentelijke leveranciers. Je
draagt bij aan de ontwikkeling van innovatieve en schaalbare softwarecomponenten (templates en
patronen) die breed toepasbaar zijn binnen gemeenten met als doel ook door Rijksoverheden en
Uitvoeringsorganisaties geadopteerd te worden.

Meer weten over het programma? Bekijk de details op www.vng.nl/omnichannel

• Uitwerken van de informatie objecten van de bestaande MijnServices uit het Logisch
  Informatiemodel van onze Entreprise Architect.
• Aanleveren van de informatiemodellen aan het Gemeentelijke GegevensModel, zodat
  deze daarin opgenomen kunnen worden.
• Analyse van bestaande bronnen ten behoeve van de nieuw te modelleren concepten voor
  het Dossier (wordt aangeleverd vanuit het project, deelnemende gemeenten en
  leveranciers).
• Opstellen van het informatie object en bijbehorende attribuutsoorten van MijnDossier.
• Organiseren, plannen en faciliteren workshops om feedback op te halen over de
  uitgewerkte informatiemodellen.
• Deelname aan een werkgroep van developers, architecten en specialisten van de VNG,
  G4, Dimpact, OWC afstemming t.b.v. het ophalen van feedback en teruggeven van
  voortgang.
• Deelname aan fieldlabs Common Ground en Omnichannel.

  Vereniging van Nederlandse Gemeenten 6/10
  Concrete werkzaamheden als informatieanalist/modelleur

• Analyseren en begrijpen van de business behoefte en deze vertalen naar
  informatiemodellen.
• Uitwerken van de informatie objecten en attribuutsoorten van nieuwe MijnServices.
• Het onderhouden van de opgestelde informatie modellen voor de MijnServices gedurende
  de looptijd van het project.
• Zorgdragen voor een goede overdracht van de informatiemodellen naar de
  beheerorganisatie van VNG Realisatie.
• Samenwerken met andere informatieanalisten/modelleurs om te zorgen dat de
  informatiemodellen op elkaar aansluiten.
• Communicatie van gerelateerde concepten en uitwerkingen naar diverse stakeholders.
• Vastleggen van de informatie objecten en attribuusoorten in de applicatie Sparx Enterprise
  Architect conform de Metamodel voor Informatiemodellering (MIM) standaard.