Medewerkers Klantcontact
Gemeente Veldhoven
- Uitzenden
- 01-11-2025
11 maanden
Nog 2 dagen
Dit ga je doen
De Gemeente Veldhoven hecht veel waarde aan een uitstekende en toegankelijke dienstverlening aan haar inwoners, ondernemers en instellingen. Het team Klantcontact is hierbij het eerste aanspreekpunt via telefoon, receptie en digitale kanalen. Door fluctuerende capaciteitsbehoefte en vervanging bij bijvoorbeeld ziekte, verlof of projecten, is aanvullende inzet van een Medewerkers Klantcontact nodig.
We zijn opzoek naar een partner die verantwoordelijk is voor het opzetten, beheren en leveren van een flexibele en kwalitatieve pool van kandidaten die ingezet kunnen worden binnen het klantcontactcentrum (KCC). Deze kandidaten moeten snel inzetbaar zijn op basis van de actuele personeelsbehoefte (denk aan kort verzuim, vakantieperiodes en drukkere periodes).
LET OP!
U levert bij deze uitvraag i.pv. cv's een bedrijfspresentatie aan die tijdens een verificatiegesprek met een top-3 van leveranciers kan worden toegelicht.
De bedrijfspresentatie, van maximaal 4 pagina's, moet minimaal de volgende onderdelen omvatten:
- Bedrijfsprofiel;
- Beschrijving van de werkwijze inclusief (hieronder gestelde) KPI's;
- Beschrijving van de werkwijze van opleiding en onboarding/inwerktraject;
- Voorbeeldprofielen van beschikbare medewerkers;
- Tarievenstructuur;
- Vergelijkbare referentieopdrachten;
.
De KPI's die vanuit ons worden gesteld zijn:
- Vervullingsgraad >95%
- Gemiddelde doorlooptijd aanvraag <24 uur
- No show percentage <2%
- Ziekteverzuim <4%
- Retentiegraad >6 maanden
Kandidaatomschrijving
Kandidaatprofiel:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Goede schriftelijke en mondelinge Nederlandse en Engelse taalvaardigheid;
- Empatisch vermogen en dienstverlenende instelling;
- Gestructureerd werken en snel kunnen schakelen;
- Maakt systeem snel eigen;
Functieomschrijving:
De medewerker klantcontact:
- is telefonisch het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen en voorziet ze van de juiste informatie. Vakinhoudelijke of complexe vragen worden overgedragen aan de tweede lijn;
- verwerkt meldingen over de openbare ruimte en gevonden en verloren voorwerpen;
- heeft een signaalfunctie om te zorgen dat de informatie in de kennisbank (onze informatiebron) up-to-date blijft;
- werkt op kantoor op oproepbasis. Thuiswerken is niet mogelijk;
- start om 8:30 uur met een dagstart met het hele team.
Een geldende Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor aanstelling.
Dit ben jij
- Algemene inkoopvoorwaarden gemeente Veldhoven – Onze algemene
inkoopvoorwaarden zijn leidend en van toepassing - Inzet alleen na overleg van een geldige Verklaring Omtrent Gedrag
- Single point of contact – Is er sprake van vast contactpersoon?
- Ervaring met het opzetten en beheren van een pool – Het bureau heeft
aantoonbare ervaring met het opzetten, beheren en plannen van een pool aan
kandidaten - Ervaring binnen klantcontactcentrum – Het bureau heeft aantoonbare ervaring
binnen in het leveren van relevante profielen binnen een
klantcontactcentrum - Opleiding kandidaten – Het bureau biedt de kandidaten een
opleiding/training op het gebied van klantcontact - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen
interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze
interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
Tijdens de bedrijfspresentatie zullen we toetsen op : Bedrijfsprofiel;
Beschrijving van de werkwijze inclusief (hieronder gestelde) KPI's;
Beschrijving van de werkwijze van opleiding en onboarding/inwerktraject;
Voorbeeldprofielen van beschikbare medewerkers; Tarievenstructuur;
Vergelijkbare referentieopdrachten
Het proces
Dit verhaal gaat over jou
Iets voor jou?
Laat het ons weten!
Reageer op deze vacature via TenMonks en Sohail neemt contact met je op om de match te verkennen.