Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints

Dit ga je doen

De participatiewet is toe aan vernieuwing, met bestaanszekerheid als maatschappelijk thema. De
te verwachten impact voor gemeenten maakt een gedegen voorbereiding noodzakelijk.
Maatregelen op korte termijn (spoor 1) moeten uitvoerbaar zijn voor professionals én passen
binnen de mogelijkheden van de bestaande ICT, om het gewenste effect voor inwoners te
verkrijgen. Dat vraagt om een doordacht programma.
Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) heeft een aantal wetswijzigingen in
voorbereiding vanuit het brede thema Bestaanszekerheid opgesteld. Het programma

Vereniging van Nederlandse Gemeenten 4/10
Participatiewet in balans wordt met alle betrokken partijen uitgewerkt. Naast de VNG zijn dat
gemeenten, de landelijke en lokale cliëntenraden en ervaringsdeskundigen. De uitwerking vindt op
landelijk niveau plaats langs drie sporen:
• Spoor 1 bevat maatregelen en een wetswijzigingstraject met wijzigingen die op korte
termijn gerealiseerd kunnen worden in de huidige Participatiewet.
• Spoor 2 richt zich op de uitwerking van een meer fundamentele herziening van de
Participatiewet voor de langere termijn.
• Spoor 3 omvat het blijvend investeren in vakkundigheid van de professionals en het lerend
vermogen van de organisaties die werken met de Participatiewet.
Het effect dat met de Participatiewet in balans wordt beoogd is uitgaan van vertrouwen, meer
handelingsruimte voor professionals en betere aansluiting van de regels en ondersteuning op de
mogelijkheden en omstandigheden van de mensen voor wie ze bedoeld zijn. Het is van belang om
in het kader van dit project het beoogde effect als uitgangspunt te nemen voor de te ontwikkelen
producten.

De impact van deze plannen op de gemeentelijke uitvoering en de gemeentelijke ICT-omgeving is
groot. En dat in een periode dat al veel op gemeenten afkomt vanuit eigen gemeentelijke ambities
en landelijke initiatieven in meerdere domeinen, zoals migratie, zorg, wonen, onderwijs en het
fysieke domein.

Het project richt zich op de gemeentelijke implementatie van de participatiewet in balans. Met het
daadwerkelijk doorvoeren van de wijzigingen in de praktijk, is een grote impact voorzien van de
maatregelen op de gemeentelijke uitvoering, de ICT én op de inwoners. De effecten van de
maatregelen op een kwetsbare doelgroep vergt een goede voorbereiding en een behoedzame en
gecontroleerde implementatie. Met een evaluatie en bijstelling kunnen ongewenste verrassingen
en bijeffecten worden geanalyseerd en opgelost.

Het project is eind 2024 door VNG gestart en draait sinds januari 2025. VNG voert op dit moment
al gesprekken met gemeenten en is voorzichtig gestart met het inventariseren van de klantreizen
en service blueprints. Dit project zal nog tot Q3-2027 lopen, ten behoeve van de toepassing van
de implementatieproducten bij de 342 gemeenten.

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een
  informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling)
• Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals uit het schuldendomein per “tegel” van
  het schuldenlandschap de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen;
• Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere
• rganisaties in het schuldendomein de informatiekundige vertaling van de klantreis in
  beeld brengen;
• Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties in het
  schuldendomein de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en
  de samenhang in wetgeving in beeld brengen;
• Na uitwerking van de 7 “tegels” van het schuldenlandschap de totale klantreis en de
  informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen;
• Ontwerpen van de generieke “Master-Klantreis” voor het schuldendomein;
• Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints

  Vereniging van Nederlandse Gemeenten 5/10