Wmo Contract- en Relatiemanager

Dit ga je doen

Afdeling
Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve stad waarin iedereen mee kan doen. We zetten ons in voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van zorg, welzijn, participatie en bestaanszekerheid.

Binnen het domein werkt de afdeling Gezondheid en Maatschappelijke Ondersteuning aan toegankelijke en kwalitatieve zorg, met aandacht voor samenhang tussen beleid, uitvoering en contractsturing. Ons team Contract- en Relatiemanagement Wmo (CRM) speelt daarin een sleutelrol: we sturen op contractkwaliteit, beleidsrealisatie en samenwerking met partners in de zorg.

We geloven in open contact, focus en vernieuwen, waarden die richting geven aan onze manier van werken. We bouwen aan duurzame samenwerkingen met Wmo-aanbieders[RL1] , regiogemeenten en interne partners. Daarbij zetten we data, processen en relaties in om maatschappelijke impact te realiseren.

Werken bij ons betekent werken in een omgeving waar professionalisering, verbinding en maatschappelijke betekenis centraal staan. Jij krijgt de ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en actief bij te dragen aan een toekomstbestendige zorg – en ondersteuningslandschap.

Opdracht
Als Wmo Contract- en Relatiemanager ben je de strategische schakel tussen beleid, uitvoering en aanbieders. Je werkt aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van contractmanagement binnen de Wmo en zorgt dat samenwerking, kwaliteit en rechtmatigheid hand in hand gaan.

Je stuurt op resultaten door middel van KPI’s, voert relatiemanagement met Wmo-aanbieders++ ++ en signaleert trends op basis van data en analyses. Je vertaalt beleidsdoelen naar concrete afspraken en borgt dat maatschappelijke ambities meetbaar worden gerealiseerd.

Je beweegt soepel in een politiek-bestuurlijke omgeving, onderhoudt goede relaties met interne stakeholders en externe partners en bent gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en kennisgebieden

Je werkt (mede) aan de volgende programma’s, producten en ontwikkeltrajecten:

– Ontwikkeling, borging en vaststelling van Volwassenheidsniveau 3 van het NICV-model;
– Inrichting en doorontwikkeling van CRM-processen in Engage;
– Ontwerp en implementatie van een Supplier Relationship Management (SRM)-aanpak, inclusief aftrap met Wmo-aanbieders;
– Oplevering en overdracht van de CRM-module (NTTL) en het CRM-Wmo-model aan procesbeheer;
– Vaststelling van CRM-Wmo-beleid door de proceseigenaar en training van nieuwe CRM’ers in het Zoetermeerse model;
– Inventariseren en mede organiseren van trainingsprogramma’s (Financieel, Juridisch, SROI, Risicomanagement, Inkoop) voor contractmanagers binnen het concern;
– Addendum inZet, nieuwe KPI-set en implementatie daarvan voor de taakgerichte opdracht van inZet;
– Uitvoeringsovereenkomst 2026 inZet en het voorproces Inkoopstrategie inZet (afbakening, tijdspad, evaluatie, bekostigingsmodel);
– Inkoopstrategie;
– Uitvoering van contract- en relatiemanagement specifiek op Trevvel en inZet.

Je draagt bij aan verdere professionalisering van het CRM-proces, versterking van samenwerking met leveranciers en borging van data gedreven sturing binnen de Wmo.