Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

In overleg

Dit ga je doen

Omschrijving opdracht
Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

In het kader van de organisatieontwikkeling geeft het programma betrouwbare dienstverlener invulling aan het focusthema van de concernagenda van het Managementteam van werkorganisatie BUCH waarbinnen het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties centraal staat.

Het betreft een concern breed programma met impact op de houding en gedrag van alle medewerkers en werkprocessen van onze organisatie. De koers van het programma (het dienstverleningsconcept) en de governance-structuur zijn vastgelegd in het programmaplan en vastgesteld door het MT BUCH. De deelprojecten binnen het programma bevinden zich in verschillende fases, van ontwerp- tot implementatiefase. Centraal staan het realiseren van één toegang voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo ende verbetering van de e-dienstverlening met als eindbeeld een Omnichannel inrichting.

Takenpakket

In de rol van programmamanager/ kwartiermaker ben je verantwoordelijk voor:
De governance-structuur van het programma: gedurende de inhuurperiode implementeer je de vastgestelde governance-structuur die samenwerking, sturing en verantwoording versterkt.
Het strategisch leiderschap en koersbepaling: je bewaakt de strategische koers van het programma, in lijn met de beleidsprioriteiten, bestuurlijke ambities, landelijk beleid, externe ontwikkelingen.
De verbinding met bestuur en organisatie: je bent het strategisch aanspreekpunt voor bestuur, MT BUCH en externe partners. Je vertaalt de bestuurlijke wensen of wensen van het MT naar uitvoerbare strategieën.
Borgen van de programmastructuur in de organisatie: op basis van de door het MT BUCH vastgestelde sturingsprincipes voor de organisatie en in samenwerking met de collega programmamanagers binnen de organisatie.
Sturen op resultaten en integraliteit: gedurende de inhuurperiode stuur je op strategische doelen, bewaakt de samenhang binnen het programma, aanpalende projecten en de bredere beleidsagenda van de BUCH.
Financiële regie en verantwoording: gedurende de inhuurperiode heb je regie op middelen en budgetten en de ontwikkelingen daarin, je draagt daarbij zorg voor een heldere verantwoording richting MT-BUCH.

Dit ben jij

Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een
politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern
stakeholderlandschap
Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied
van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd
vakgebied
Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van
Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van
monitoringssystemen en datagestuurd werken
Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de
samenwerken en inrichting van mid- en/of back office
Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding
en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening
Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen
Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die
ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke
organisaties en besluitvorming
Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht
samenwerken
Het kunnen bewaken van planningen, maken van voortgangsrapportages,
risicomanagement en resultaten, waarbij je stuurt op efficiëntie en het
bereiken van maatschappelijke waarde
Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front
office en dienstverlening
Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke
deadlines en budgetten
Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie

Ervaring met, en kennis van de BUCH-werkorganisatie, of soortgelijke
gemeenschappelijke regeling
Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de
relatie tussen Rijk en gemeenten

Merlijn de Groot

Recruitment Consultant

merlijn@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Reactietermijn gesloten