Specialist Begraafplaatsadministratie (0-meting & doorlichting)

Dit ga je doen

Inwonerszaken 

De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.

De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies.

Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, beheren we de begraafplaatsadministratie en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s van de frontoffice. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.

Opdracht

• Advies in een duurzame/toekomstbestendige situatie

  Naast de tijdelijke uitvoerende ondersteuning heeft deze inhuuropdracht als doel het uitvoeren van een onafhankelijke 0-meting en doorlichting van de huidige begraafplaatsadministratie van de gemeente Zwolle.

  De opdracht moet inzicht geven in de kwaliteit, volledigheid en rechtmatigheid van de administratie en leiden tot concrete verbetervoorstellen voor optimalisatie en borging.

  Scope van de opdracht 

  1. Inventarisatie en analyse
  • Beoordeling van huidige processen, systemen en werkwijzen
  • Controle op volledigheid en juistheid van gegevens, waaronder:
  • Graven
  • Rechthebbenden
  • Termijnen
  • Betalingen 
  • Toetsing aan relevante wet- en regelgeving:
  • Wet op de lijkbezorging
  • Gemeentelijke verordeningen 
  1. Risicoanalyse
  • Signaleren van juridische, financiële en operationele risico’s
  • Beoordeling van bestaande interne beheersmaatregelen 
  1. Rapportage

  Opleveren van een helder eindrapport met:

  • Beschrijving van de huidige situatie (0-meting)
  • Overzicht van knelpunten en risico’s
  • Concrete en uitvoerbare verbetervoorstellen op het gebied van:
  • Proces
  • Organisatie
  • Systemen
  • Borging en continuïteit

Benodigde expertise

• Ruime aantoonbare ervaring met gemeentelijke begraafplaatsadministratie
• Grondige kennis van relevante wet- en regelgeving
• Analytisch sterk en onafhankelijk oordeelsvermogen
• In staat zijn om bevindingen helder en praktisch te rapporteren