Specialist Klantcontact Erfpacht

Dit ga je doen

Als Specialist Klantcontact binnen het erfpachtproject ben jij het eerste aanspreekpunt voor erfpachters. Je staat hen telefonisch en in persoonlijke gesprekken te woord en helpt hen bij uiteenlopende vragen over erfpacht. Je weet complexe informatie helder, rustig en begrijpelijk uit te leggen, zodat erfpachters precies weten waar ze aan toe zijn. Jouw communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis zijn daarbij onmisbaar.

Jouw functie

In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

·        Telefonisch te woord staan van erfpachters.

·        Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.

·        Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.

·        Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.

·        Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.

·        Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel

Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en het helder uitleggen van soms complexe erfpachtregels, financiële berekeningen en procedures. Je vindt het een uitdaging om uiteenlopende vragen zorgvuldig te beantwoorden en mensen écht verder te helpen. In deze functie werk je met erfpachtconstructies die zowel juridisch als financieel impact hebben. Dat vraagt om nauwkeurigheid, een goed begrip van de materie en het vermogen om ingewikkelde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal. Tegelijkertijd weet je dat je niet álles meteen hoeft te weten. Je durft dat ook gewoon te zeggen, en zorgt er vervolgens voor dat je de juiste informatie ophaalt en de erfpachter binnen een redelijke termijn duidelijkheid geeft.

Je schakelt soepel tussen verschillende telefoongesprekken, live afspraken en administratieve taken. Je houdt overzicht, blijft rustig wanneer de druk oploopt en zorgt voor een klantgerichte en correcte afhandeling van elk contactmoment. Daarbij werk je prettig samen met collega’s binnen het projectteam en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en communicatie. Je bent flexibel inzetbaar wanneer dat binnen het project of de afdeling Contractbeheer en Erfpacht nodig is en levert zo een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast vind je het geen probleem dat een deel van het werk administratief en soms repeterend van aard is. Je werkt nauwkeurig, verwerkt informatie zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat dossiers volledig en actueel blijven.

Met jouw resultaatgerichte instelling en communicatieve kracht weet je goed om te gaan met vragen, verwachtingen en soms ook emoties van erfpachters. Werken op kantoor is de norm. Zeker in de beginperiode werk je volledig op locatie, zodat je goed wordt ingewerkt en snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en het team. Tot slot beheers je de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.

De afdeling

De afdeling Contractbeheer & Erfpacht, die onderdeel uitmaakt van de directie Gebiedsontwikkeling, voert contractmanagementtaken uit. De afdeling is recentelijk (in 2025) geherstructureerd om beter in te spelen op de groeiende complexiteit door de toenemende ontwikkelingen in het vakgebied van contractmanagement en de uitvoering van rechten en plichten die daaruit voortkomen. Het team beheert en geeft uitvoering aan contractuele verplichtingen van ruim 300.000 vastgoedobjecten van derden in Rotterdam. Dit zijn privaatrechtelijke contracten van gronden en vastgoedobjecten die de gemeente in het verleden heeft verkocht of in erfpacht heeft uitgegeven. Bij de uitgifte zijn verplichtingen en voorwaarden opgenomen waar de eigenaar of erfpachter, maar ook de opvolgende eigenaren en erfpachters en de gemeente zich aan moeten houden. De afdeling wil daarbij een toenemende actieve rol invullen in het contractbeheer om daarmee de gemeente en specifiek haar bewoners, bedrijven en bestuur goed te kunnen bedienen.

Met betrekking tot deze contracten worden jaarlijks meer dan 10.000 klantvragen in behandeling genomen. De werkzaamheden binnen de afdeling zijn onder te verdelen in drie hoofdactiviteiten: taakgerichte klantactiviteiten, gebiedsgerichte klantactiviteiten en beheeractiviteiten.

Het erfpachtproject

Rotterdam telt 25.000 tijdelijke erfpachtcontracten die op korte of langere termijn aflopen. Na afloop kunnen erfpachters kiezen: eigenaar worden van de grond onder hun pand of een vergoeding (de “canon”) blijven betalen. Deze keuze heeft grote financiële én persoonlijke gevolgen, zowel voor de erfpachter als voor de gemeente. Met het Project Erfpacht informeren wij erfpachters over hun situatie, de gevolgen en de beschikbare opties. Zo helpen we hen om tijdig weloverwogen beslissingen te nemen.

Onze organisatie

Stadsontwikkeling bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken. Wij initiëren en begeleiden ruimtelijke en economische investeringen in Rotterdam. Daarbij zijn wij zowel publiek ontwikkelaar als kwaliteitsbewaker. Met gericht verkeersbeleid en een duurzame infrastructuur houden we Rotterdam bereikbaar. Door regels te handhaven zorgen we dat Rotterdammers veilig en aangenaam kunnen wonen. En met ons vastgoed huisvesten wij belangrijke publieke diensten en voorzieningen. Stadsontwikkeling geeft – samen met private en publieke partners – vorm aan de stad en houdt de stad in vorm.