Teamleider ICT Frontoffice

ICT West-Brabant West

Uitzenden
16-02-2026

€2.316 — €2.832 / maand

6 maanden

Nog 8 dagen

Dit ga je doen

Zeer ervaren ICT Front Office Teamleider
Opdrachtgever: ICT WBW
Locatie: Zevenbergen
Periode: z.s.m. voor de duur van in ieder geval 6 maanden.
Inzet: 36 uur (minimale inzet is 32 uur)
Tarief: het betreft een functie die conform de HR21 functiewaarderingssystematiek gewaardeerd is in schaal 11. Verder is de Cao SGO van toepassing.

Grote impact op dienstverlening en organisatieontwikkeling

Combinatie van leidinggeven, verbeteren en bouwen

Ruimte om echt richting te geven aan een Front Office in transitie

De opdracht
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en speelt een sleutelrol in de professionalisering richting een regieorganisatie. De opdracht vraagt om een stevige leider die operationele grip combineert met veranderkracht, en die teams meeneemt in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.

Context van de opdracht

Shared service center ICT, werkend voor meerdere gemeenten
Organisatie beweegt van beheergericht naar regiegericht
Toenemende uitbesteding (cloud, leveranciers)
Front Office ontwikkelt zich van “incidentafhandeling” naar proactieve ondersteuning op de werkvloer
Gebruikersvragen lopen uiteen van technische issues tot ondersteuning bij informatievoorziening en digitale vaardigheden

Resultaatverantwoordelijkheden
De interim teamleider:

Geeft dagelijkse leiding aan het ICT Front Office team (6 FTE)
Zorgt voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening
Verhoogt de volwassenheid van processen (o.a. ITIL)
Verbetert de klanttevredenheid van eindgebruikers
Positioneert de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner
Coacht medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap
Versterkt samenwerking met backoffice, leveranciers en gemeenten

Taken en verantwoordelijkheden

Operationele aansturing van het team (planning, prioritering, voortgang)
Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge)
Stimuleren van selfservice en kennisdeling, zonder de werkvloer uit het oog te verliezen
Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers
Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties
Bijdragen aan de verdere inrichting van de regierol van ICT
Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen

Vereist profiel

Minimaal 10 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk / werkplekondersteuning
Ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / Servicedesk
Aantoonbare ervaring in publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs)
Diepgaande kennis van ITIL-processen en service management
Ervaring met organisatieverandering en professionalisering
In staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveaus
Hands-on, maar met strategisch overzicht

Competenties

Stevig leiderschap, natuurlijk gezag
Coachend en verbindend
Politiek-bestuurlijk sensitief
Klant- en servicegericht
Analytisch en procesmatig sterk
Verandervaardig en stressbestendig

Dit ben jij

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk/
werkplekondersteuning.
Kandidaat heeft ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT
Frontoffice /servicedesk.
Kandidaat heeft ervaring in de publieke sector (gemeente, overheid,
onderwijs).
Kandidaat heeft diepgaande kennis van ITIL-processen en servicemanagement.
Kandidaat heeft ervaring met organisatieverandering en professionalisering.
Kandidaat is voor minimaal 32 uur per week beschikbaar

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.