Skilled 1e lijns support center medewerker

KNMI

Uitzenden
30-03-2026
36 uur

In overleg

12 maanden

MBO

Nog 15 dagen

Dit ga je doen

Opdrachtbeschrijving

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM, verder aangeduid als Aanbesteder, kennis en arbeidscapaciteit te werven voor het ondersteunen van de afdeling Kwaliteit en Support/Support Center voor RIVM. Aanbesteder zoekt naar een skilled 1e lijns support center medewerker. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland.

Wat ga je doen?

Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en Self Service Portal.
Je vraagt door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem (Topdesk).
Je lost circa 70% van de meldingen zelfstandig op; overige meldingen zet je door naar de 2e lijn.
Je monitort volgens ITIL of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd.
Je ondersteunt klanten regelmatig face-to-face bij de balies van het Support Center.
Je neemt deel aan projecten gericht op het vergroten van efficiency van processen.
Je neemt deel aan call-coaching ter verbetering van call kwaliteit.

Achtergrond opdracht

Je bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken en vindt het leuk om onderdeel uit te maken van een team. Daarnaast neem je initiatief en ben je in staat zelfstandig te werken. Je bent klantgericht en kunt goed samenwerken, ook op afstand, en je werkt graag in een breed speelveld.

Dit ben jij

MBO-4 werk- en denkniveau
MCSA Windows 10 gecertificeerd
ITIL Foundation v3 of v4 gecertificeerd
Ervaring met Topdesk
Proactieve werkhouding
Kennis van Engelse taal
Kennis van MS Office en MS Outlook
Kennis van Citrix, XenApp, XenDesktop

Resultaatgericht werken aan hoge klanttevredenheid
Deelname aan projecten voor procesoptimalisatie
Bereidheid tot face-to-face ondersteuning aan balies

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.