Klantcontact medewerker (KCC)

Dit ben jij

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse
  gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte
  informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor
  bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze
  adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en
  professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en
  vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische
  dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding
  afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief
  Dienstverlener

• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding
  afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief
  Dienstverlener
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse
  gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte
  informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor
  bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze
  adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en
  professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en
  vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische
  dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en
  diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en
  regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in
  geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal
  procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in
  de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer
  handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de
  Friese taal tenminste passief

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.