Regie coördinator Team Klantservices DETAVAST

CAK

Uitzenden
01-04-2026
36 uur

In overleg

8 maanden

HBO - WO

Nog 5 dagen

Dit ga je doen

Beschrijving van de opdracht

Betreft een Deta-vast opdracht voor het Regie team Klantservices binnen de Shared Services-ART (Agile Release Trein) en de Shared Service-keten. Het team bouwt, test en beheert generieke en specifieke applicaties en systemen gerelateerd aan Klantcontact en Output Management. De applicaties worden deels zelf beheerd en deels in samenwerking met leveranciers. Het team bestaat uit circa 4 medewerkers en staat voor een flinke hoeveelheid werk in de komende maanden. De Regie coördinator fungeert als meewerkend voorman en als rechterhand van de Product Owner voor afstemming met verschillende leveranciers.

Doel van de rol

Als Regiecoördinator ben je de verbindende schakel tussen het team en externe leveranciers van applicaties en systemen. Je zorgt voor stabiele, voorspelbare en continu verbeterende dienstverlening, en coördineert incidenten, changes en kwaliteitsbewaking. Je werkt nauw samen met teamleden, de Product Owner en de Service Manager.

Werkzaamheden

Coördineren en bewaken van incidenten en verstoringen, inclusief escalaties richting leveranciers.
Afstemmen, regisseren en kwaliteitsbewaking van grote changes, projecten en releases met impact op de dienstverlening.
Meewerkend voorman in het coördineren van ketentesten om de kwaliteit te borgen.
Meedenken en uitwerken van ketenoverstijgende oplossingen in afstemming met Solution Architecten en stakeholders.
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers en interne stakeholders.
Signaleren van knelpunten en initiëren van structurele verbeteringen.
Ondersteunen en back-up van de Product Owner bij prioritering en besluitvorming.
Zorgen voor heldere communicatie richting team en stakeholders over voortgang.
Bijdragen aan voorspelbare en stabiele dienstverlening voor de eindgebruiker.

Dit ben jij

Minimaal 3 jaar relevante ervaring met incidentmanagement en -analyse,
inclusief uitwerken en afstemmen van business requirements met
leveranciers
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in (keten)coördinatierollen
Ervaring in een vergelijkbare rol met ketenoverzicht en kwaliteitsbewaking
Goede communicatieve vaardigheden richting techniek en business
Analytisch sterk en in staat om snel tot de kern te komen
Proactief, gestructureerd en resultaatgericht
In staat om overzicht te houden in een dynamische omgeving
Kennis van incident-, change- en problemmanagement (bijv. ITIL)
Ervaring met werken in een DevOps-team
HBO+/WO denk- en werkniveau
Ervaring met uitvoeringstoetsen (of vergelijkbaar) bij
uitvoeringsorganisaties is een pre
Ervaring met werken in een Agile omgeving (SAFe)

Actiegericht, pragmatisch en resultaatgericht werken
Actief de feitelijke vraag achterhalen en doorpakken
Collega’s helpen groeien en samenwerken stimuleren

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.