Unitmanager Servicedesk

Gemeente Zoetermeer

Uitzenden
20-05-2026
36 uur

€3.524 — €5.033 / maand

12 maanden

HBO

Laatste dag

Dit ga je doen

Afdeling
De unitmanager servicedesk valt onder de teammanager beheer en maakt deel uit van de afdeling vastgoed. Het team houdt zich bezig met het de servicedesk, de planning en het uitzetten en doorzetten van meldingen, de verhuurdesk en de mobiele telefonie.
Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed in Zoetermeer en til je de klantcontacten naar een hoger niveau. Voel jij je thuis in een veranderende omgeving en heb jij een scherpe kijk op de doorontwikkeling van onze afdeling Vastgoed – en dan met name op het aandachtsgebied Servicedesk? Dan is dit jouw plek! Het team is onderdeel van de afdeling Vastgoed, die in totaal ongeveer 100 collega’s telt. Het is een dynamische afdeling die alle beleidsvelden van de gemeente faciliteert. Samen streven we naar een optimaal maatschappelijk én financieel resultaat van het gemeentelijk vastgoed.

Opdracht
Als Unitmanager servicedesk zorg je ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coördineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
Daarnaast geef je dagelijks operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Dit ben jij

De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3
overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de
opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een
vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 5jaar met het
direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
Aantoonbare werkervaring in eencoördinerende of (mede) leidinggevende
functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgevingvan een
overheidsorganisatie

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator
en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een
referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of
leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met
veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem
hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden
Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.