Interim Coördinator Servicepunt

Dit ga je doen

Op dit moment is er binnen het team geen coördinator aanwezig. Wij zoeken een interim
coördinator die naast tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, de opdracht krijgt
om het team naar een hoger niveau te brengen. De interim coördinator Servicepunt vervult een
centrale rol in de dagelijkse aansturing en ondersteuning van het Servicepunt en is het
aanspreekpunt voor medewerkers, bezoekers en interne klanten bij aanvragen, meldingen en
klachten over de werkomgeving en vergaderfaciliteiten. Daarbij draagt de interim coördinator
operationeel bij aan de dagelijkse werkzaamheden van het Servicepunt door zichtbaar aanwezig
te zijn op de werkvloer en actief mee te werken in de operatie en de continuïteit van de
dienstverlening en de ondersteuning van het team te waarborgen.

Binnen het Servicepunt ligt een ontwikkelopgave op het gebied van rolverdeling, werkafspraken,
samenwerking en eigenaarschap. Voor deze opdracht zoeken wij een interim coördinator die
meewerkt waar nodig en tegelijkertijd structuur en duidelijkheid aanbrengt in de dagelijkse praktijk.
De interim coördinator bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening, stimuleert
samenwerking en onderlinge afstemming en ondersteunt medewerkers in het professioneel,
gastvrij en proactief uitvoeren van hun rol. Daarbij is aandacht voor het optimaliseren van
processen, taakverdeling, houding, gedrag, aanspreekbaarheid en teamontwikkeling.

De interim coördinator brengt rust en overzicht in de dagelijkse werkzaamheden, signaleert
patronen en bespreekt deze op een verbindende manier. Daarnaast stimuleert de coördinator
eigenaarschap binnen het team, waarbij medewerkers actief handelen, afspraken nakomen, goed
doorvragen en elkaar aanspreken waar nodig.

Waar relevant draagt de interim coördinator tevens bij aan een gastvrije en professionele
uitstraling van de receptie en de totale servicebeleving. De opdracht is succesvol wanneer
duidelijke en werkbare afspraken zijn ingericht, de kwaliteit en opvolging van meldingen
aantoonbaar zijn verbeterd en medewerkers met meer duidelijkheid, plezier en eigenaarschap
invulling geven aan hun rol.

• Operationeel bijdragen aan de dagelijkse werkzaamheden van het Servicepunt door
  zichtbaar aanwezig te zijn op de werkvloer en actief mee te werken in de operatie
  wanneer de situatie daarom vraagt, teneinde de continuïteit van de dienstverlening en de
• ndersteuning van het team te waarborgen;
• Structuur aanbrengen in de dagelijkse werkzaamheden door rollen, taken, prioriteiten,
• verdrachten en werkafspraken te verduidelijken en zorg te dragen voor een heldere
• verleg- en afstemmingsstructuur met interne en externe betrokkenen;
• Sturen op kwaliteit, voortgang en tijdige afhandeling van meldingen, aanvragen en
  klachten, inclusief adequate terugkoppeling aan interne klanten, bezoekers en collega’s;
• Medewerkers coachend begeleiden in klantgericht, professioneel en proactief handelen en
  hen aanspreken op houding, gedrag, afspraken en verantwoordelijkheden, met behoud
  van een constructieve samenwerking;
• Inzichtelijk maken welke vaardigheden en competenties nodig zijn binnen het Servicepunt,
  adviseren over ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers en bijdragen aan een
  professionele, servicegerichte en gastvrije dienstverlening;
• Analyseren van werkzaamheden, processen en taakverdelingen binnen het Servicepunt,
  signaleren van knelpunten in samenwerking of werkdruk en adviseren over en realiseren
  van verbeteringen in afstemming met de teamleider.