Service Delivery Manager

Dit ga je doen

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Opdrachtomschrijving:

Doel van de opdracht

Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie, zodanig dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

De opdracht bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:

Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening

• Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
• Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
• Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management)

Service Delivery & ketenregie

• Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus (PDC), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten.
• Opstellen Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten.
• Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen

Sturing, rapportage en KPI’s

• In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling
• Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages).
• Afstemmen van KPI’s met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI keten.)
• Het structureel borgen van de generieke- en keten specifieke SLR rapportages binnen de organisatie.

Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening

• Opstellen van een advies over hoe de iVRI-dienstverlening optimaal moet worden ingericht binnen de RWS serviceorganisatie
• Vertalen van dit advies naar een concrete inrichting van processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Implementeren van deze inrichting binnen de reguliere operationele processen.
• Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform “Lijst Acceptatie Criteria” (LAC- lijst)

Op te leveren resultaten

Aan het einde van de opdracht zijn minimaal de volgende resultaten opgeleverd:

Verbetervoorstel TDI/VRI-dienstverlening

• Service Improvement Plan, inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen.
• Goed lopend problem management proces, met goede regie op problems d.m.v. een gestructureerde werkwijze, documentatie en (voortgangs) rapportage(s).

Service Delivery management & ketenregie

• Producten Dienst Catalogus (PDC)
• Document Afspraken Procedures (DAP)
• Specifiek voor MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen

Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK

• Inclusief vastgestelde KPI’s, SLA-afspraken die die de MKK ondersteunen bij tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling.
• SLR template en werkinstructie rapportage.

Geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening

• Ingericht binnen de RWS serviceorganisatie, operationeel werkend en overgedragen aan de lijnorganisatie conform, geaccepteerd en goed bevonden LAC lijst door opdrachtgever.