Medewerker servicedesk

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Uitzenden
24-08-2026
40 uur

In overleg

6 maanden

MBO

Nog 4 dagen

Dit ga je doen

Opdrachtbeschrijving

Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal, bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg je dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (circa 50%).

Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties.
Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken.
Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5×8 uur).

Regio en inzet

De opdracht is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden rondom de hoofdstandplaats en kunnen landelijk plaatsvinden.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Dit ben jij

ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
Rijbewijs B
Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar
binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500
medewerkers)
Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een
ICT-balie op klantvestigingen
Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies,
Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a.
Intune)
Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
Aantoonbare ervaring om in een team te werken
Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het
team
Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd
Bereid om volgens een rooster van 5×8 uur per week te werken
Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies
Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve
maand

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.