Business analist II CRM dienstverlening en klachten

Dit ga je doen

In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II. Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Je bent verantwoordelijk voor:
– het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
– het verfijnen van features naar user stories;
– actief deel nemen aan sprintevents;
– het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
– de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
– het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen

Waar ga je werken
– Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning
– Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.
– We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week

Wat ga je doen
Het team CRM Dienstverlening Klachten, Geldzorgen & Klant Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle CRM ondersteuning ten behoeve van de UWV afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van Klachten en ondersteuning bieden in het kader van (Pro-) Actieve Dienstverlening. Binnen dit team zal de huidige legacy oplossing voor Klachtenafhandleing, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening zal vervangen worden door Microsoft Dynamics. Hiermee wordt ook het bedrijfsproces opnieuw ontworpen gebaseerd op het UWV brede CRM Platform.

Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;

• het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;
• het verfijnen van features naar user stories;
• actief deel nemen aan sprintevents;
• het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;
• de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;
• het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen
• Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
• Analyseren van de veranderingen voor de diverse UWV bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy oplossing voor Klachtenafhandeling, Geldzorgen en Proactieve Dienstverlening;
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden die het CRM platform biedt;
• Opstellen van acceptatiecriteria;
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.