Projectmedewerker Kwaliteit Inkomen

Dit ga je doen

Opdracht

De opdracht bestaat uit:

• Het analyseren en in kaart brengen van de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing van inkomende vragen en documenten tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen;
• Het opleveren van een analyse van de werkzaamheden die zelfstandig door de balie kunnen worden afgehandeld en de werkzaamheden die dienen te worden doorgezet naar het team Inkomen, inclusief een eenduidige toewijzing van verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen;
• Het signaleren en vastleggen van knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties binnen de bestaande werkprocessen en samenwerking;
• Het uitwerken en opleveren van concrete verbetervoorstellen voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken tussen de balie en het team Inkomen;
• Het testen en beoordelen van relevante digitale processen en systemen voor zover deze onderdeel uitmaken van de opdracht, inclusief het vastleggen van bevindingen en aanbevelingen;
• Het opleveren van een implementatiegericht adviesrapport waarin de bevindingen, analyses en verbetervoorstellen zijn opgenomen en onderbouwd;
• De opdrachtnemer kan, indien noodzakelijk voor het uitvoeren van de analyse- en verbeteropdracht, werkzaamheden observeren, toetsen of steekproefsgewijs uitvoeren teneinde inzicht te verkrijgen in de feitelijke processen, werkwijze en uitvoerbaarheid van voorgestelde verbeteringen. Deze activiteiten zijn uitsluitend ondersteunend aan de adviesopdracht en vormen geen structurele uitvoering van reguliere werkzaamheden.

Resultaat

Uiterlijk aan het einde van de opdracht is een compleet en onderbouwd opleverdossier beschikbaar bestaande uit:

• Een beschrijving van de huidige processen, werkwijzen en routing tussen de balie en het team Inkomen;
• Een analyse van inkomende vragen, documenten en verantwoordelijkheidsverdeling;
• Een overzicht van geconstateerde knelpunten en verbetermogelijkheden;
• Uitgewerkte werkafspraken, procesverbeteringen en routingvoorstellen;
• Adviezen ter verbetering van de samenwerking, efficiëntie en eenduidigheid binnen de dienstverlening;
• Bevindingen uit eventuele testen van digitale processen en systemen.

Het eindproduct is volledig, praktisch toepasbaar, onderbouwd en tijdig opgeleverd, zodat de opdrachtgever de voorgestelde verbeteringen zelfstandig kan implementeren. De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop het resultaat wordt bereikt.

Randvoorwaarden

• De opdrachtnemer voert de opdracht zelfstandig uit en is verantwoordelijk voor de eigen werkwijze, planning, organisatie van werkzaamheden en inzet van middelen;
• De opdrachtnemer stemt waar nodig af met betrokken medewerkers en stakeholders om informatie te verzamelen en bevindingen te verifiëren, zonder hiërarchische aansturing door de opdrachtgever;
• De opdrachtgever verstrekt toegang tot relevante informatie, systemen en contactpersonen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht;
• De opdrachtnemer is niet ingebed in de lijnorganisatie, vervangt geen reguliere medewerker en draagt geen personele of leidinggevende verantwoordelijkheid;
• De opdrachtgever beoordeelt uitsluitend de opgeleverde resultaten en stuurt niet op de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd;
• De opdrachtnemer heeft vrijheid in werkvorm, locatie en planning, mits de overeengekomen resultaten tijdig en conform opdracht worden opgeleverd;
• Eventuele ondersteuning bij werkzaamheden binnen het domein Inkomen vindt uitsluitend plaats voor zover dit ondersteunend is aan de analyse- en verbeteropdracht en vormt geen structurele uitvoering van reguliere werkzaamheden.