Unified Communications specialist

Dit ga je doen

Opdrachtbeschrijving
De opdracht bestaat uit twee samenhangende projecten. De opdrachtnemer wordt gevraagd om op basis
van zijn/haar specifieke deskundigheid en ervaring zelfstandig zorg te dragen voor het realiseren van de
hieronder beschreven resultaten. De opdrachtgever bepaalt de gewenste resultaten, functionele
uitgangspunten en randvoorwaarden. De opdrachtnemer is zelfstandig verantwoordelijk voor de wijze
waarop de resultaten worden gerealiseerd en bepaalt, binnen de overeengekomen randvoorwaarden, zelf
de daarvoor benodigde aanpak, methodiek en werkzaamheden. De opdrachtgever vraagt regelmatig
terugkoppeling op de resultaten door middel van het inrichten van een stuurgroep.
Project 1 – Callcenter en nummerplan
Analyse en advies: Overzicht van functionele en technische eisen en wensen, evaluatie van
vervangingsmogelijkheden en een advies op basis van eisen, wensen en randvoorwaarden.
Transitie naar de nieuwe callcenteroplossing: Transitieplan, gerealiseerde overgang conform plan,
gecontroleerde ingebruikname en evaluatie met resterende aandachtspunten en aanbevelingen.
088-nummerplan: Opgesteld en afgestemd nummerplan, plan voor overgang naar het nieuwe
nummerplan, gerealiseerde of voorbereide overgang en documentatie voor toekomstig beheer.
Project 2 – Technische inrichting ICT-systemen
Technisch ontwerp: Ontwerp voor inrichting en integratie binnen de bestaande on-premise
infrastructuur met technische uitgangspunten, afhankelijkheden, configuratiekeuzes, beveiliging en
randvoorwaarden.
Realisatie en configuratie: Gerealiseerde technische configuratie conform ontwerp,
gedocumenteerde configuratie voor reproduceerbaar en beheersbaar onderhoud en actuele
werkinstructies voor technisch beheer.
Test en acceptatie: Testplan voor functionele en technische testen, begeleiding van uitvoering (incl.
beveiligingstesten/pentesten), registratie en beoordeling van bevindingen, advies over
noodzakelijke aanpassingen en eindrapportage met resultaten en aanbevelingen.
Wijze van uitvoering
Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig uitvoering, methodiek, volgorde van werkzaamheden, inzet van
expertise en middelen, en (voor zover verenigbaar met technische en beveiligingseisen) de
uitvoeringslocatie(s).
Afstemming met betrokken partijen is gericht op informatievergaring, afhankelijkheden, toetsing
van (tussen)resultaten en tijdige beschikbaarheid van informatie en voorzieningen.
Opdrachtnemer bewaakt planning en voortgang binnen overeengekomen oplevermomenten en
rapporteert op basis van afgesproken resultaten en mijlpalen.
Oplevering en acceptatie
Oplevering vindt plaats wanneer resultaten voldoen aan vooraf overeengekomen functionele, technische,
beveiligings- en documentatie-eisen. Eventuele opmerkingen van opdrachtgever hebben betrekking op
het voldoen aan eisen, niet op de wijze van uitvoering. De opdracht eindigt na acceptatie van resultaten
inclusief documentatie en overdrachtsinformatie.
Achtergrond opdracht
Eén van de opdrachtgevers van de Justitiële ICT Organisatie is kort geleden overgestapt van de on‐premisse Skype for Business server omgeving die als telefonieoplossing dienst deed naar Teams Phone.
Hierop is een vervolgtraject gestart om een call center pakket te implementeren en om de regionale
telefoonnummers van de opdrachtgever om te zetten naar een 088 nummerblok. De Justitiële ICT
Organisatie is hiervoor een project gestart en zoekt een Unified Communications specialist die deze
transitie in goede banen kan leiden. Daarnaast is de Justitiële ICT Organisatie gestart met een project dat
voorzien bouwen van een on-premises videobrug om een soevereine oplossing voor videoconferentie te
creëren. Deze videobrug wordt uitgebreid met koppelingen naar bekende Cloud omgevingen. Verder wil
de Justitiële ICT Organisatie voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die vooralsnog uit de
Cloud afgenomen worden.
Over de klant:
De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is de JenV-partner voor ICT en IV ten dienste van een veilig en
rechtvaardig Nederland. JIO is van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen,
maar sinds januari 2022 een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en
Veiligheid. Zij maken onder meer apps, waarmee de Rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt
kunnen doen. Zij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland.
Hoofdstructuur Justitiële ICT Organisatie: * De algemeen directeur (AD) is eindverantwoordelijk voor
het reilen en zeilen van de Justitiële ICT Organisatie en voor de aansluiting van de organisatie op het
rijks- en JenV-beleid. * Stafafdeling Kwaliteit, Planning en Control (KP&C) richt zich op de inrichting
en werking van het management control systeem (MCS) van de Justitiële ICT Organisatie. * De afdeling
SOC heeft als hoofdtaak het proactief en reactief beschermen van de ICT-omgeving tegen cybercrime,
misbruik, uitval en fouten. Daarnaast draagt het SOC bij aan de weerbaarheid tegen dreigingen voor de
IT-dienstverlening. * De directie Strategie en Bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor de strategische
koers van de Justitiële ICT Organisatie, en het anticiperen op interne en externe ontwikkelingen en de
gevolgen daarvan voor de organisatie. * Het beheer en de (door)ontwikkeling van het IV- en ICT‐
applicatielandschap is een verantwoordelijkheid van de Directie Implementatie en Dienstverlening.
Daarbij gaat het om de voorzieningen die exclusief voor een bepaalde opdrachtgever of voor een groep
van opdrachtgevers worden ontwikkeld en beheerd, de zogenoemde gemeenschappelijke of gedeelde
diensten. * De directie Basisvoorzieningen is verantwoordelijk voor het beheer van de
netwerkinfrastructuur, platformen en standaard ICT-voorzieningen en daarmee voor de continuïteit en
betrouwbaarheid van de dienstverlening.

• Analyse en advies: Overzicht van functionele en technische eisen en wensen, evaluatie van vervangingsmogelijkheden en een advies op basis van eisen, wensen en randvoorwaarden.
• Transitie naar de nieuwe callcenteroplossing: Transitieplan, gerealiseerde overgang conform plan, gecontroleerde ingebruikname en evaluatie met resterende aandachtspunten en aanbevelingen.
• 088-nummerplan: Opgesteld en afgestemd nummerplan, plan voor overgang naar het nieuwe nummerplan, gerealiseerde of voorbereide overgang en documentatie voor toekomstig beheer.
• Technisch ontwerp: Ontwerp voor inrichting en integratie binnen de bestaande on-premise infrastructuur met technische uitgangspunten, afhankelijkheden, configuratiekeuzes, beveiliging en randvoorwaarden.
• Realisatie en configuratie: Gerealiseerde technische configuratie conform ontwerp, gedocumenteerde configuratie voor reproduceerbaar en beheersbaar onderhoud en actuele werkinstructies voor technisch beheer.
• Test en acceptatie: Testplan voor functionele en technische testen, begeleiding van uitvoering (incl. beveiligingstesten/pentesten), registratie en beoordeling van bevindingen, advies over noodzakelijke aanpassingen en eindrapportage met resultaten en aanbevelingen.
• Opdrachtnemer bepaalt zelfstandig uitvoering, methodiek, volgorde van werkzaamheden, inzet van expertise en middelen, en (voor zover verenigbaar met technische en beveiligingseisen) de uitvoeringslocatie(s).
• Afstemming met betrokken partijen gericht op informatievergaring, afhankelijkheden, toetsing van (tussen)resultaten en tijdige beschikbaarheid van informatie en voorzieningen.
• Opdrachtnemer bewaakt planning en voortgang binnen overeengekomen oplevermomenten en rapporteert op basis van afgesproken resultaten en mijlpalen.
• Oplevering van resultaten inclusief documentatie en overdrachtsinformatie wanneer resultaten voldoen aan vooraf overeengekomen functionele, technische, beveiligings- en documentatie-eisen.