Adviseur Kennismanagement

Kadaster

Uitzenden
02-11-2026
32 uur

€3.747 — €5.420 / maand

1 maanden

HBO

Nog 9 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
Het Klantcontactcenter van het Kadaster zoekt een ervaren adviseur kennismanagement die aantoonbaar succesvol heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext. Algemene ervaring met leren en ontwikkelen is voor deze opdracht niet voldoende. De kandidaat moet de dynamiek kennen van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener, waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden en waarbij actuele, betrouwbare en direct toepasbare kennis essentieel is.

De adviseur kennismanagement is de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. De kandidaat verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Daarbij wordt nauw samengewerkt met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. De Adviseur kennismanagement zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster.

De kandidaat begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Ook is de kandidaat in staat om de transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar kunnen toepassen in hun klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie;
Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving, waaronder onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek;
Kennismanagement en het werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning;
Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen;
Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en deze afstemmen met de betrokken stakeholders.
Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en de Kadaster Leren en Ontwikkelen .
Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen.
Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Dit ben jij

De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger,
bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource
Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met
leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp
De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor
klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een
overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in
uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet
niet aan deze eis
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen,
opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen,
onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor
klantcontactmedewerkers
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen
van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten,
processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor
medewerkers die direct klantcontact hebben
De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie,
werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een
KCC-omgeving
De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren
en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse
klantcontactpraktijk

De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en
inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een
operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke
uitvoeringsorganisatie
De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont
vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente
educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd,
geëvalueerd en duurzaam geborgd
De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft
verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching
en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.