Medewerker Servicedesk B (schaal 8)

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Uitzenden
02-11-2026
36 uur

In overleg

6 maanden

Nog 2 dagen

Dit ga je doen

Als Medewerker Servicedesk B fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ondersteuning waar mogelijk. Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert patronen en zorgt voor juiste door routing binnen de organisatie.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT#dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice met standplaats Assen.

Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteuning bieden.
Indien mogelijk de call direct oplossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT#middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Dit ben jij

Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT#gebruikersondersteuning (incl.
stage)
Beschikbaar voor 36 uur per week
Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur
Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen
is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in
behandeling nemen

Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.