Service designer

Gemeente Hilversum

Uitzenden
02-11-2026
36 uur

€5.369 — €7.253 / maand

4 maanden

HBO

Nog 7 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
Gemeente Hilversum heeft als doel om op basis van deze uitvraag via Flextender de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers” uit te zetten voor 1 aanbieder die 2 service design professionals levert voor de uitvoering van deze opdracht.

Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”.

Als aanvulling op het projectteam Dienstverlening zoeken we een aanbieder die minimaal 2 service designer professionals, 1 senior service designer en 1 junior service designer, levert als aanvulling op het projectteam. De aanbieder levert hiermee capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht.

Dit ben jij

Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te
zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd
kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat).
Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het
plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden
Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele
looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het
team
Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis
en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de
organisatie
Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur
per week
Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de
afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of
overheidsorganisatie
Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op
minimaal HBO bachelor niveau

Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare
werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of
overheidsorganisatie
Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en
waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven
te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv
Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met
designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein
waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect
waren
Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen
naar de wensen van inwoners en medewerkers
De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service
design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder
brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in
rekening bij de opdrachtgever of Flextender

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.