Klantadviseur Telefonisch Informatie Centrum (TIC)

Dit ga je doen

In welk team kom je terecht?   
Je bent vast nieuwsgierig wie jouw nieuwe collega’s worden in deze functie.

Het team Dienstverlening bestaat uit 28 collega’s die inzet leveren om de dienstverlening zo toegankelijk, laagdrempelig, klantvriendelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Er is expertise aanwezig op zeer uiteenlopende gebieden: van het aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en parkeervergunningen, het verstrekken van uittreksels, verwerken van (digitale) aangiftes verhuizingen tot aangiftes geboortes, overlijden en voltrekken van huwelijken. Jij komt te werken binnen het cluster van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC). Het TIC beantwoordt de eerstelijns vragen. Complexe vragen worden warm doorgezet naar de vakspecialisten of er wordt een afspraak voor de burger ingepland. De webbeheerder zorgt voor een toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontsluiting van de gemeentelijke informatie, zodat burgers en ondernemers 24/7 informatie tot zich kunnen nemen. De website biedt ook toegang tot het digitale loket van de gemeente Houten. Kortom, een breed scala van werkzaamheden vallen binnen het team Dienstverlening.

Opdracht
Het team Dienstverlening is op zoek naar een collega voor 21 uur per week, verdeeld over 3 werkdagen, te weten: ma-wo-vr. Je bent flexibel om -indien nodig- ook te wisselen van werkdag.

Werkzaamheden

• Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
• Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
• Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
• Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
• Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
• Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
• Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s;
• Je stelt terugbelnotities op;
• Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
• Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
• Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;

Je profiel
Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste medewerker met een MBO werk- en denkniveau;
Je beschikt over een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt een heldere (telefoon-)stem en je bent een teamplayer;
Je bent flexibel en in staat snel te schakelen (wisselende vragen/wisselende doelgroepen);
Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een gemeentelijke organisatie;
Je hebt een proactieve houding;
Je hebt kennis van MS office (Excel, word, outlook), zaaksysteem en GIS-viewer (pré);
Je bent niet bang om wat nieuws te proberen;
Woonachtig zijn in Houten en/of lokale kennis hebben van de gemeente Houten is een pré.

• Je zorgt voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld: bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten, afvalinzameling of losliggende stoeptegels;
• Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
• Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
• Je vraagt door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
• Je verwijst door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
• Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
• Je maakt afspraken voor het ophalen van grof vuil, snoeiafval en kliko’s;
• Je stelt terugbelnotities op;
• Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
• Je zorgt voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
• Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster;