Klachtcoordinator

Gemeente Purmerend

Uitzenden
13-07-2026
24 uur

€3.824 — €5.624 / maand

6 maanden

MBO - HBO

Nog 2 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
Purmerend is op zoek naar een tijdelijke klachtcoordinator voor 16 tot 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie.

Je bent een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening. Je communiceert helder, bent analytisch sterk en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

Deze opdracht vraagt om iemand die snel zelfstandig kan opereren en bijdraagt aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de gemeente.

Coordinatie

Als klachtcoördinator fungeer je als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties. Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen en adviseer je collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak.

Rapportage, Analyse en ontwikkeling

Je analyseert signalen uit klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Daarnaast lever je input voor rapportages en draag je bij aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving (zoals de Algemene wet bestuursrecht).

Dit ben jij

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoordinator binnen de
publieke sector
Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen
zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van
afhandeling
Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken
Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet
bestuursrecht met betrekking tot klachtbehandeling
Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau

Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
klachtcoordinator binnen een gemeente
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en
bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit
en uniformiteit van afhandeling
Aantoonbaar afgeronde cursus of training gericht op
conflictbemiddelingsvaardigheden
Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en
regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling
Persoonlijke motivatie waarin wordt ingegaan op geschiktheid voor de
opdracht, relevante ervaring en motivatie voor deze opdracht

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.