Medewerker Servicedesk

Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR)

Uitzenden & ZZP
03-08-2026
36 uur

Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR)

In overleg

5 maanden

MBO

Nog 7 dagen

Dit ga je doen

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt – samen met de politie en andere ketenpartners – voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal ‘bijzondere’ eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl

Achtergrond en doel van de opdracht

De kandidaat vangt een capaciteitsgat op de ICT Servicedesk op, omdat een medewerker tot einde van het jaar wordt ingezet op certificaatbeheer.

Opdrachtomschrijving

De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM-medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via het callcenter. Het doel is om zoveel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Lukt dit niet, dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij (ander team, leverancier of ketenpartner). Het bewaken van oplostijden behoort tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT belangrijk. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij goed luistert en doorvraagt. Servicegerichtheid en empathisch vermogen zijn onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur. De beste 3 kandidaten op basis van prijs-kwaliteitverhouding worden uitgenodigd voor een gesprek. De opdracht is uitgezet voor 36 uur; 32 uur per week is ook mogelijk.

Werkzaamheden

Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen.
Registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
Terugkoppelingen van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen IVOM.
Meedenken over verbeteringen binnen het team en binnen IVOM in algemene zin.

Dit ben jij

De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op
minimaal MBO niveau 4
De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als
Servicedesk Medewerker ICT
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten
De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende
doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit
bolwerken door de goede basiskennis van IT
De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel
in woord als schrift

De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de
Rijksoverheid
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.