Projectleider – Doorontwikkeling Toegang CJG en Sociaal Team

Dit ga je doen

Doel van de opdracht
Realiseer een sterk, effectief en toekomstbestendig Contactpunt (toegangsteam/triageteam) als centrale toegang voor het CJG en het Sociaal Team (incl. aansluiting met huisartsen en onderwijs).

Het Contactpunt:

• analyseert hulpvragen scherp en eenduidig
• stuurt actief op instroom
• zorgt voor tijdige, passende en zo licht mogelijke ondersteuning

Daarmee draagt het bij aan:

• kortere wachttijden
• lagere druk op professionals
• minder inzet van zwaardere (jeugd- en Wmo-)zorg
• betere benutting van de sociale basis

Kern: niet alleen een beter triagemodel, maar een goed functionerend en stevig gepositioneerd Contactpunt waarbij een cultuur omslag in houding en gedrag gericht op normaliseren centraal staat.

Aanleiding en urgentie
De huidige toegang (Contactpunten met Aanmeldpunt):

• biedt nog onvoldoende grip op instroom en doorgeleiding
• benut de sociale basis nog onvoldoende
• herkent zwaardere problematiek soms te laat
• leidt tot oplopende wachttijden en hoge werkdruk

Eerdere verbetertrajecten (met focus op triage) zijn eerder gestart. Het is belangrijk om te onderzoeken wat daarin goed werkt en wat nog doorontwikkeld moet worden.
De opgave vraagt nu om een integrale herinrichting van de voorkant: team, werkwijze, sturing en positionering in samenhang.

Reikwijdte
De opdracht richt zich op de volledige voorkant:

• Contactpunt (centrale toegang)
• CJG en Sociaal Team (inclusief samenwerking en integratie)
• Aansluiting met huisartsen, onderwijs en sociale basis

De projectleider:

• onderzoekt organisatie, rollen, processen en sturing in samenhang
• werkt nauw samen met consulenten, GWers, kwaliteitsmedewerkers, teamleiders en beleidsmedewerkers
• zorgt voor een oplossing die praktisch uitvoerbaar en breed gedragen is

Kernopgave
Ontwikkel een Contactpunt dat functioneert als professionele poortwachter:

• scherpe en volledige vraagverheldering
• consistente en onderbouwde besluiten
• balans tussen normaliseren en tijdig opschalen
• eenduidige werkwijze (minder afhankelijk van individuen)

Resultaat: één duidelijke manier van werken voor triage en toegang, met heldere kaders, werkprocessen en beslisregels.

Op te leveren resultaten

1. Ontwerp Contactpunt
• inrichting, rollen en functieprofielen
• keuze voor (of verhouding tussen) Triageteam-Sociaal Team /CJG
• benodigde capaciteit (FTE) en ondersteuning/scholing
2. Eenduidige werkwijze
• triage en toeleiding
• heldere afwegingskaders, werkprocessen en beslisregels
3. Sturing op instroom
• inzicht in hulpvragen en doorstroom
• KPI’s en datagedreven sturing
4. Heldere positionering
• duidelijke rolafbakening CJG en Sociaal Team
• verwachtingen richting partners (huisartsen, onderwijs, sociaal domein)

Team en organisatie
De opdracht bepaalt:

• welk type professionals nodig is (meer focus op analyse en besluitvorming)
• benodigde deskundigheid en teamopbouw
• passende ondersteuning (coaching, intervisie, scholing)

Werkwijze en sturing
Ontwikkel:

• eenduidige processen voor triage, intake en doorgeleiding
• duidelijke samenwerking tussen Contactpunt, CJG en Sociaal Team
• sturingsinformatie om te monitoren op instroom, wachttijden en effecten

Analyse en verbetermaatregelen
Breng knelpunten in beeld, zoals:

• werkdruk
• verschillen in kwaliteit
• onduidelijke werkwijzen
• beperkte inzet van de sociale basis en te hoge instroom

Vertaal deze naar concrete, uitvoerbare verbetermaatregelen.

Planning

• Fasen:
  1. Analyse & ontwerp
  2. Implementatie & toetsing
  3. Borging (essentieel onderdeel van de opdracht)

De opdracht is pas afgerond wanneer de werkwijze daadwerkelijk is geïmplementeerd én geborgd.