Support Manager

Dit ga je doen

Voor de Schiphol Group zijn we op zoek naar een Support Manager.

Nice to know (you)
• Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste én meest complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System (BHS).
• Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Bagage Handling System.
• Samen werken we aan één doel: Nederland verbinden met de rest van de wereld.

Connecting your world
De performance van de bagagesystemen willen we ook richting de toekomst waarborgen. Door technische ontwikkelingen en toekomstig onderhoud is integrale aansturing en coördinatie noodzakelijk. Hoe jij daarvoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op jouw vermogen om voor ieder probleem een passende oplossing te vinden.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
• Het bewaken en aanjagen van de Incident-, Problem- en Change-processen in samenwerking met de Service Managers.
• Het voorzitten van het Bagage Performance Overleg.
• Het opzetten en bewaken van performancemetingen over het volledige Bagage Handling System, verdeeld over de driehoek Techniek – Gebruik – Besturing.
• Het opstellen en bewaken van performance-rapportages (week-, maand- en kwartaalrapportages) voor zowel het team als de directie en het management van Schiphol.
• Het voeren van stakeholdermanagement tussen verschillende interne afdelingen en externe stakeholders, in samenwerking met de Service Managers.
• Het ondersteunen van of tijdelijk overnemen van complexe en urgente dossiers die spelen binnen de afdeling, ter ondersteuning van de Service Managers en de Clustermanager.

Het betreft een nieuwe functie binnen het team Bagage, dus je krijgt de kans om deze rol zelf vorm te geven. Dit vraagt om iemand die diplomatiek, gedreven en koersvast is. Daarbij weet je te putten uit een brede set aan talenten en vaardigheden om het gewenste doel te bereiken, waarbij een stevige discussie afgewisseld kan worden met een constructief doelgericht gesprek. Je weet over afdelingsgrenzen heen te kijken en het belang van de performance van het totale proces te behartigen.

You've got this
Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten. Je werkt met een positieve en energieke houding, neemt initiatief en weet continu verbeteringen door te voeren.
Voor deze functie beschik je in ieder geval over:
• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met techniek.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring binnen een bagage-, logistieke of warehousingomgeving.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL 3 of ITIL 4.

Infrastructure
Binnen Schiphol Infrastructure bedenken, bouwen en beheren we alle fysieke en digitale assets van Schiphol. Daarmee dragen we bij aan de ambitie om een kwalitatieve, veilige en duurzame luchthaven te realiseren.
Samen met ruim 800 collega's en onze ketenpartners werken we de komende jaren aan het realiseren van meer projecten en het wegwerken van onderhoudsachterstanden. Zo:
• Verbeteren we de arbeidsomstandigheden door de inzet van robots en tilliften.
• Elektrificeren we de assets op airside.
• Vernieuwen en verduurzamen we cruciale onderdelen van Schiphol, zoals de C-pier, de bagagekelder en de klimaatsystemen.
• Lossen we storingen op en maken we doordachte investeringskeuzes om de luchthaven toekomstbestendig te maken.

Aanvullende informatie (1):
• Een kandidaat mag niet bij meerdere aanvragen tegelijkertijd aangeboden worden.

Aanvullende informatie (2):
• Gelieve de motivatie (ook) in het CV toevoegen.
• CV & Motivatie geschreven naar de opdracht, graag in het Nederlands aanleveren en in PDF-format.
• Grootte CV dient maximaal 1500 KB te zijn.
• Belangrijk: Zorg dat de kandidaat informatie volledig is ingevuld.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Schiphol) cao. Deze inzet valt in schaal 12 van de Schiphol cao.
• Voor deze opdracht binnen Schiphol is een VGB een vereiste (kosten van € 183,00 zijn voor rekening van de leverancier). De startdatum wordt pas besproken na ontvangst van de VGB bij Magnit.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.