Projectleider selfservice oplossing

Dit ga je doen

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Opdracht
1. Opdrachtomschrijving
De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht richt zich op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

2. Resultaatverplichting
De opdrachtnemer levert de volgende resultaten op:
– Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen en KPI’s en bestaande oplossingen.
– Ontwerp van selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
– Realisatie van werkende selfservice use cases.
– Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
– Borgingsadvies voor structurele inbedding.

3. Fasering en inzet
Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
Fase 3 – Pilot & implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken.
Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.
Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.

4. Rollen en verantwoordelijkheden
De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming. De projectleider voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

5. Randvoorwaarden
De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

6. Gewenst profiel
Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.

7. Succescriteria
Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen;
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management;
3. Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties;
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten)
5. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management (40 punten);
6. Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente (30 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen (30 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/ de door jou aangeboden kandidaat aan de criteria en competenties voldoet. Indien informatie niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt deze niet meegenomen in de beoordeling.