2e Lijns servicedeskmedewerker IT

Stichting Waternet

Uitzenden
13-01-2026
36 uur

€3.234 — €4.242 / maand

12 maanden

MBO

Nog 9 dagen

Dit ga je doen

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het
team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution
Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie,
afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk
binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende
en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Dit ga je doen:
• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken
van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van
interne eindgebruikers en de registratie hiervan
• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van
devices
• Het aanvullen en up to date houden van het
kennissysteem en handleidingen
• Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van
applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de
servicebalie of op de betreffende locatie
• Schakelen met collega IT-specialisten of externe
partijen, zoals leveranciers
• Het meewerken aan een continue verbetering van
processen en professionalisering

Dit ben jij

In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT
servicedesk medewerker
Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden, graag
in het CV duidelijk melden
Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en
wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie,
ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of
soortgelijke applicatie (ITSM)
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie
Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast
Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows
Client gecertificeerd en MS-900
In het bezit van een Havo diploma

Vincent Vermeulen

Recruitment Consultant

vincent@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Vincent neemt contact met je op om de match te verkennen.