Medewerker Early -Mender

Dit ga je doen

Stater | Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender (Team Early) | Amersfoort

• Let op: Reistijd mag niet langer dan 1 uur zijn
• Het eerste kwartaal wordt er voornamelijk op kantoor gewerkt (4/5 dagen per week)
• Deze rol valt in schaal 19 op 80% RSP
• Deta-vast is mogelijk, niet verplicht

Werken bij Mender
Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.
Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega’s.

Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?
Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing — zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven. Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).

Jouw werkzaamheden bestaan uit:
• Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen);
• Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s in beeld te krijgen;
• Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant;
• Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega’s of andere afdelingen.

Wie ben jij?
Je weet hoe je een gesprek over geld voert zonder het ingewikkelder te maken dan nodig. Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig als de situatie gevoelig ligt. Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken voor alle partijen helder zijn vastgelegd.

Wat je meebrengt:
Voor deze functie gelden een aantal eisen waaraan je moet voldoen om in aanmerking te komen:
• Minimaal een afgerond mbo 4 diploma
• WFT Basis én WKI Basis, of de bereidheid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, incasso of bijzonder beheer is gewenst
• Empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen
• Affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime

Wat wij bieden:
Een functie met een duidelijke maatschappelijke kant, in een werkomgeving waarin jij centraal staat en volop ruimte krijgt om je te ontwikkelen.

Stater biedt de mogelijkheid om hybride te werken.

Aanvullende informatie:
• Let op: er mag niet geworven worden bij MO klanten/geldgevers van Stater. Dit zijn: Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB
• De kandidaat moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Stater) cao. Deze inzet valt in schaal 19 van de Stater cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit – Stater is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.

BELANGRIJK!: Vul alle kandidaat gegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.