Senior Medewerker Klantcontactcenter

Kadaster

Uitzenden
01-09-2026
36 uur

€3.587 — €4.960 / maand

3 maanden

HBO

Nog 9 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
Vanwege zwangerschapsverlof van een senior medewerker binnen het Klantcontactcenter (KCC) zoekt het Kadaster een tijdelijke senior medewerker. De senior medewerker wordt KCC-breed ingezet en is niet gekoppeld aan één specifiek team.

De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon. Hierbij ligt de nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties.

De senior medewerker ondersteunt medewerkers door middel van coaching on the job, observaties, analyses van klantcontacten en het geven van ontwikkelgerichte feedback. Daarnaast begeleidt de senior medewerkers bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten.

De opdracht richt zich nadrukkelijk op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit en niet op inhoudelijke begeleiding binnen de verschillende vakgebieden van het KCC.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

Coaching on the job.
Analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken.
Feedback- en ontwikkelgesprekken.
Vertrouwd Communiceren.
Microsoft 365.
CRM- en klantcontactsystemen.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

Coachen van medewerkers op gesprekstechnieken in telefonische klantcontacten.
Coachen van medewerkers op schriftelijke communicatie via e-mail conform de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren.
Coachen van medewerkers op klantgerichte communicatie via chat.
Uitvoeren van coaching on the job.
Observeren, analyseren en beoordelen van klantcontacten.
Geven van constructieve feedback gericht op de ontwikkeling van medewerkers.
Signaleren van ontwikkelbehoeften en verbeterkansen binnen het KCC.
Ondersteunen van teamleiders bij het verhogen van de kwaliteit van klantcontact.
Bijdragen aan een uniforme en professionele klantbeleving binnen alle KCC-teams.

Dit ben jij

De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een senior-, coach- of
kwaliteitsrol binnen een klantcontactcenter of vergelijkbare
dienstverlenende organisatie
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers op
gesprekstechnieken van
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbetering van
klantcontact
Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Structureel thuiswerken behoort
hierdoor niet tot de mogelijkheden

Ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactomgeving

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.