ICT Servicemanager

Dit ga je doen

Project

iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd (en met verschillende landingsplekken voor de huidige projecten) toe werken naar afbouw, en uiteindelijk afhechting, van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting is nog onduidelijk, maar zal – gezien de looptijd van de bestaande projecten nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht zijn op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het – waar doelmatig – verder professionaliseren van de organisatie. Maar anderzijds is 2026 dus ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw.

Team Servicemanagement

De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling bedrijfsvoering werkt Toekomstgericht, biedt Overzicht en inzicht en werkt Professioneel (TOP). Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering. Doordat iRealisatie in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT oplossingen werkt, is team Servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit van team Servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. iRealisatie verkeert momenteel in de bijzondere situatie waarin de dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden in de wetenschap dat op de korte termijn de organisatie ook wordt afgebouwd en de meeste producten worden overgedragen aan andere partijen. In deze dynamische situatie versterken wij het team Servicemanagement (bestaande uit drie servicemanagers en twee informatieadviseurs voor het inkoopgedeelte) met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager!

Opdrachtomschrijving

We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau.

Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig en daarmee dynamisch en uitdagend:

1. Servicemanager Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en je vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT dienstverleners én je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je gedijt goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers), voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders, voor het inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams én voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement. Je begrijpt tevens wat er nodig is om een product/dienst over te dragen aan een andere organisatie en kunt de voorbereidingen hierop in goede banen leiden.
2. Procesmanager Incidentproces en wijzigingenbeheer Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager. Beide processen worden momenteel ingericht en het servicemanagementteam is zowel voor de inrichting als de uitvoering verantwoordelijk. Deze processen moeten op korte termijn verder geïmplementeerd en verbeterd worden. Daarnaast ben je als procesmanager ook verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen ons IT-landschap. Je organiseert en begeleidt hierdoor het changeproces, beoordeelt de impact en risico's van wijzigingen en hebt zorgvuldige afstemming met alle betrokken stakeholders, zodat veranderingen gecontroleerd en met minimale verstoring worden doorgevoerd. Je bent de voorzitter van het wekelijkse Change Advisory Board en bereidt deze ook voor. Bij grote verstoringen ben jij degene die van begin tot eind zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de impact van de verstoring op onze opdrachtgevers minimaal is. Dit doe je door proactief de juiste teams te betrekken en de coördinatie van het verhelpen van het incident op te pakken. Na het oplossen van de verstoring zorg jij voor de evaluatie door vast te leggen wat de oorzaak was en hoe herhaling hiervan in de toekomst voorkomen kan worden.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau (met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager.
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Functiewensen

• Je hebt ervaring met de servicemanagement onderdelen ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en informatiesystemen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten en uitvoeren het incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) software ontwikkeltrajecten/dienstverlening.
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders.
• Je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile.
• Je beschikt over ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
• Het is een pre als je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de Rijksoverheid en ervaring hebt met contract en leveranciersmanagement.