Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management
Veiligheidsregio Utrecht
- Uitzenden
- 01-09-2026
- 24 uur
€5.132 — €5.866 / maand
4 maanden
HBO
Nog 4 dagen
Dit ga je doen
Opdracht – Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management
De professional ondersteunt de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de ICT-beheerprocessen. De professional opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer.
De opdracht richt zich op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. Hierbij wordt actief gewerkt aan verbetering van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams.
De professional is verantwoordelijk voor:
- Het analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten;
- Het reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden;
- Het uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen;
- Het opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen;
- Het optimaliseren van het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage;
- Het verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie;
- Het signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management;
- Het uitvoeren van technische beheeractiviteiten, onderzoeken van verstoringen en samenwerken met interne teams en leveranciers.
De professional vormt hiermee de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen binnen technisch beheer.
Dit ben jij
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de
richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT &
Management of vergelijkbaar - Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als
technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist
of vergelijkbare functie - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met
incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving - Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal
incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement - Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk,
ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar - Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het
implementeren van structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van
incidenten - Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van
beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen
complexe ICT-omgevingen - Aantoonbare werkervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en het
verbeteren van de afhandeling van incidenten - Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het
structureel oplossen van terugkerende verstoringen - Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van ITIL-processen, zoals
incident-, problem-, change- of servicemanagementprocessen - Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages,
analyses of stuurinformatie ten behoeve van ICT-beheer of
servicemanagement - Aantoonbare werkervaring met kennisborging door het ontwikkelen van
kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie
Team TenMonks
Het proces
Dit verhaal gaat over jou
Iets voor jou?
Laat het ons weten!
Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.