Specilaist IT Service Management

Gemeente Gooise Meren

Uitzenden
15-09-2026
32 uur

€4.520 — €6.422 / maand

6 maanden

Nog 11 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie
Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden
Service Level Management (SLM)

Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.

Product- en Dienstencatalogus (PDC)

Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.

Lifecycle Management

Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.

Contract- en Leveranciersmanagement

Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.
Monitoren van contractafspraken en prestaties.
Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Resultaat
De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.
Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Dit ben jij

Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026.
Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen
aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of
professionaliseren van ITSM-processen

Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
Aantoonbare werkervaring met het opzetten van een Product- en
Dienstencatalogus
Aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement
Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
Aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
Beschikbaar in september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste
kantoordagen in Bussum

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.