Incident Manager/ configuration manager

Stichting Waternet

Uitzenden
16-09-2026
36 uur

€4.313 — €5.848 / maand

6 maanden

HBO

Nog 8 dagen

Dit ga je doen

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het
web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent
verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van
de incident-, problem- en change-processen. Wanneer IT-
processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de
oorzaken en stuur je op structurele verbetering. Je beweegt je
tussen operationele teams en management, en zorgt voor een
feilloze afstemming bij major incidents.

Wat ga je doen?
Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en
ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen,
werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-,
change- en problem-processen, inclusief het up-to-date
houden van documentatie.
• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij
major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en
werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en
volwassenheid.
• Het onderhouden en beheren van de CMDB

Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van
goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en
tekorten

• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om
trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen
• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles
(steekproeven) op de naleving van procesafspraken.
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business,
en ondersteunen van teams bij escalaties.

Dit ben jij

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
Sterke kennis van ITIL
Ervaring met Service Management tooling
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Kandidaat is in het bezit van ITIL v 3 & 4 kennis en certificering
Kandidaat heeft Ervaring met TopDesk
Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of
Bedrijfskunde

Vincent Vermeulen

Recruitment Consultant

vincent@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Vincent neemt contact met je op om de match te verkennen.