Servicedeskmedewerker

Belastingdienst

Uitzenden
01-10-2026
40 uur

In overleg

12 maanden

MBO - HBO

Nog 2 dagen

Dit ga je doen

Opdrachtbeschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van
ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en
functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij
en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk.

Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën
voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een
hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De
servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.

Werktijden en inzet
Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en
09:30).
Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken
mogelijk.
Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).
Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid.

Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op het gebied van ICT-services.
Meldingen correct aannemen, registreren en zorgvuldig afhandelen.
Verhelpen van technische en functionele verstoringen met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
Uitvoeren van operationele analyses om samenhangende verstoringen te onderkennen.
Prioriteiten stellen waar nodig en bewaken van de voortgang van incidentafhandeling.
Samenwerken met collega’s en fungeren als contactpunt voor servicerequests binnen IV.

Dit ben jij

ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij
aanbieding
Goede kennis van Windows 11-systemen
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns
IT-servicedesk
Minimaal MBO-4 ICT-diploma
Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow

Klantgericht
Stressbestendig
Analytisch
Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve
vaardigheden
Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving
(klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen)
Kennis van IBM Notes en M365
Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
Kennis van Linux
Kennis van Microsoft Office 365
Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
Certificaat AB900

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.