Kwartiermaker Implementatie Overheidsbrede Dienstverlening

Dit ga je doen

Kwartiermaker Implementatie Overheidsbrede Dienstverlening

Introductie
Gemeente Breda zoekt een zelfstandig opererende opdrachtnemer voor de implementatie van de Overheidsbrede Dienstverlening. De opdracht richt zich op het voorbereiden, organiseren en borgen van de invoering van deze dienstverlening, waarbij inwoners centraal staan en samenwerking tussen interne organisatieonderdelen en externe partners wordt versterkt. De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig op welke wijze de werkzaamheden worden ingericht en uitgevoerd, binnen de kaders van de overeengekomen opdrachtresultaten.

De opdracht
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van een implementatieaanpak voor de Overheidsbrede Dienstverlening binnen Gemeente Breda. De opdracht richt zich op het verbinden van betrokken partijen, het verbeteren van processen en het creëren van een duurzame werkwijze die bijdraagt aan toegankelijke en samenhangende dienstverlening voor inwoners.
De opdrachtnemer realiseert de volgende opdrachtresultaten:

• Ontwikkelen en uitvoeren van een implementatieaanpak voor de Overheidsbrede Dienstverlening.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen.
• Opleveren van voorstellen, instrumenten en documentatie die de opdrachtgever in staat stellen de nieuwe werkwijzen duurzaam te borgen.
• Organiseren en faciliteren van werksessies, presentaties en implementatieactiviteiten.
• Leveren van adviesproducten en interventies die bijdragen aan de implementatie van de Overheidsbrede Dienstverlening.
• Verbinden van belangen van interne en externe stakeholders en creëren van draagvlak voor de implementatie.
• Monitoren van voortgang, signaleren van knelpunten en formuleren van verbetermaatregelen.
• Versterken van integraal werken en samenwerking tussen gemeentelijke organisatieonderdelen, maatschappelijke partners en ketenorganisaties.

De opdracht bevindt zich op het snijvlak van dienstverlening, sociaal domein en organisatieontwikkeling.
Fasering en producten met deadlines

Fase 1: Analyse en implementatievoorbereiding
Deliverables:

• Analyse van bestaande werkprocessen.
• Implementatieaanpak voor de Overheidsbrede Dienstverlening inclusief planning en fasering, risico’s, afhankelijkheden en beheersmaatregelen en een voorstel voor borging van de dienstverlening.
• Stakeholderanalyse.

Deadline: 1 november 2026

Fase 2: Implementatie en organisatieontwikkeling
Deliverables:

• Uitgevoerde werksessies en presentaties.
• Vastgestelde werkafspraken en aangepaste werkprocessen, inclusief geoptimaliseerde processen, afspraken voor samenwerking met relevante ketenpartners en benodigde informatie- en kennismaterialen.
• Implementatieactiviteiten binnen betrokken organisatieonderdelen, inclusief georganiseerde kennis- en implementatiesessies, vastgelegde documentatie voor beheer en doorontwikkeling

Deadline: 15 december 2026

Fase 3: Borging en overdracht
Deliverables:

• Borgingsplan voor nieuwe werkwijzen inclusief aandachtspunten voor governance en samenwerking en kritische succesfactoren
• Advies voor verdere doorontwikkeling.
• Eindrapportage inclusief een overzicht van gerealiseerde resultaten ten opzichte van de opdrachtdoelstellingen.

Deadline: 31 december 2026

Governance en samenwerking
De opdrachtnemer voert de opdracht zelfstandig uit en is verantwoordelijk voor de eigen werkwijze, planning, inrichting en aanpak. De opdrachtgever beoordeelt de opdracht op de gerealiseerde resultaten en opgeleverde producten, niet op de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. De opdrachtgever is de Teamleider KWB Fid.
Voor het realiseren van de opdrachtresultaten onderhoudt de opdrachtnemer zelfstandig de noodzakelijke contacten met betrokken stakeholders binnen en buiten de gemeentelijke organisatie. Deelname aan overleggen vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk is voor het bereiken van de overeengekomen opdrachtresultaten.
De opdracht vereist afstemming met relevante interne en externe stakeholders, waaronder vertegenwoordigers van Schulden & Preventie, KBFID, IMW, SMO en betrokken ketenpartners. Deze afstemming heeft het karakter van informatie-uitwisseling, validatie van producten en het verkrijgen van draagvlak voor de op te leveren resultaten. De opdrachtnemer ontvangt geen functionele leiding van de opdrachtgever en verricht de werkzaamheden naar eigen inzicht en vanuit eigen vakinhoudelijke verantwoordelijkheid, gericht op het behalen van de overeengekomen opdrachtresultaten.
De opdrachtnemer verstrekt maandelijks een voortgangsrapportage over de gerealiseerde resultaten, de status van de deliverables en eventuele risico's voor de oplevering.
De opdracht heeft een duur van 3 maanden voor 12 uur per week. De opdracht wordt in beginsel zelfstandig en plaats onafhankelijk uitgevoerd. Aanwezigheid op gemeentelijke locaties in Breda vindt uitsluitend plaats voor activiteiten die rechtstreeks bijdragen aan het realiseren van de overeengekomen opdrachtresultaten, zoals werksessies, stakeholdergesprekken, validatie van tussenproducten en presentatie van opleveringen.

Eindresultaat
De opdracht resulteert in een geïmplementeerde en geborgde aanpak voor Overheidsbrede Dienstverlening binnen Gemeente Breda, waarbij werkprocessen, samenwerkingsafspraken en implementatieactiviteiten zijn ingericht en draagvlak is gecreëerd bij de betrokken organisaties en stakeholders.
Aan het einde van de opdracht zijn ten minste de volgende producten opgeleverd:

• Implementatieaanpak Overheidsbrede Dienstverlening.
• Geactualiseerde en vastgelegde werkprocessen en werkafspraken.
• Benodigde informatie-, kennis- en ondersteuningsmaterialen.
• Overzicht van uitgevoerde implementatieactiviteiten en behaalde resultaten.
• Borgings- en overdrachtsadvies voor de verdere uitvoering en doorontwikkeling.
   

Wat vragen wij
Eisen

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Ruime ervaring met implementatie-, verander- en organisatieontwikkelingsvraagstukken.
• Ervaring met het opzetten, aansturen en realiseren van projecten.
• Kennis van en ervaring binnen het sociaal domein.
• Kennis van gemeentelijke toegangsvraagstukken, maatschappelijke ondersteuning, het voorliggend veld en het Nederlandse sociale zekerheidsstelsel.
• Ervaring met integraal werken, multidisciplinaire samenwerking en complexe casuïstiek binnen een gemeentelijke context.
• Kennis van Overheidsbrede Dienstverlening, SPUK-uitkeringen en vergelijkbare samenwerkings- en uitvoeringsvraagstukken.
• Ervaring met het verbinden van interne en externe stakeholders binnen een bestuurlijke omgeving.
• Kennis van gemeentelijke systemen en werkwijzen, waaronder Djuma, zaakgericht werken, dashboarding voor managementinformatie en het ontwikkelen van informatie- en kennismateriaal.
• Ervaring met schuldhulpverlening, financiële dienstverlening en/of gemeentelijke ondernemersdienstverlening.

Wat neem je mee
Wensen en competenties

• Bestuurlijke sensitiviteit.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om uiteenlopende belangen te verbinden.
• Ervaring met verandermanagement in complexe organisaties.
• Resultaatgerichtheid.
• Organisatiesensitiviteit.
• Vermogen draagvlak te creëren.
• Analytisch vermogen.
• Sterke verbindende kwaliteiten.
• Zelfstandig kunnen opereren binnen een complexe bestuurlijke omgeving.

Wie zijn wij
Gemeente Breda werkt aan een stad waarin iedereen mee kan doen. Binnen deze opdracht staat de doorontwikkeling van dienstverlening aan inwoners centraal. De opdracht richt zich op inwoners die ondersteuning nodig hebben bij financiële, sociale of maatschappelijke vraagstukken. Daarbij wordt samengewerkt met interne organisatieonderdelen, maatschappelijke partners en ketenorganisaties om toegankelijke, samenhangende en effectieve dienstverlening te realiseren.