Medewerker servicedesk (3FTE)

Dit ga je doen

Opdrachtbeschrijving
Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal en bent zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Samen met collega’s zorg je voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor een grote groep eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, evenals vaste werkplekvoorzieningen. Als onsite support medewerker verhelp je storingen aan deze apparaten, verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers (met werkende apparatuur) en verricht je administratieve handelingen zoals CMDBregistraties (circa 50% van de werkzaamheden). Een werkdag kan bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT-servicebalie medewerker en het actief informeren van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Daarnaast houd je je bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel kan overwerk gevraagd worden. Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; reistijd woonwerkverkeer is eigen tijd. Werktijden sluiten aan op de openingstijden van de verschillende servicebalies en je houdt rekening met een rooster van vijf werkdagen per week.
Regio-indeling
Het land is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s worden vele klantlocaties ondersteund. Voor deze aanvraag is de standplaats Den Haag (Regio West) en wordt er minimaal één dag per week ook voor de regio Midden/Zuid gewerkt.
Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar optimale dienstverlening aan klanten, waarbij meldingen conform SLA worden afgehandeld. Gezocht wordt een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.
Over de klant:
DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Opdrachtdetails:
We ontvangen graag uiterlijk 8 oktober 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.

• Verhelpen van storingen aan apparaten (laptops, smartphones, tablets)
• Verzorging van de uitgifte aan nieuwe gebruikers (met werkende apparatuur)
• Verrichten van administratieve handelingen zoals CMDBregistraties (circa 50% van de werkzaamheden)
• Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN)
• Werken als ICT-servicebalie medewerker en het actief informeren van de eindgebruiker
• Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers
• Verhuizen van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden
• Incidenteel overwerk
• Reizen naar diverse klantlocaties; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd
• Werken volgens openingstijden van verschillende servicebalies en rekening houden met een rooster van vijf werkdagen per week