UX-designer – NS IT Operatie

Dit ga je doen

Dit ga je doen

Daarom wil je als UX-designer bij NS IT Operatie werken 

• Je werkt aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden NS-medewerkers worden gebruikt. 
• Je onderzoekt complexe vraagstukken en vertaalt gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen. 
• Je beweegt je op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie. 
• Je werkt samen met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren. 
• Je krijgt de ruimte om zowel nieuwe digitale diensten vorm te geven als bestaande processen en systemen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.  

Quote: “Het voelt echt als nuttig werk. Je ontwerpen zijn binnen no-time bij de medewerkers op de trein of op kantoor in gebruik en helpen zo direct om de dienstverlening te verbeteren.” 

Dit ga je doen als UX-designer 
Je bent een breed inzetbare Enterprise UX Designer die complexe vraagstukken vertaalt naar bruikbare digitale oplossingen. Afhankelijk van de opdracht ligt het accent op gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten. Je helpt collega's binnen heel NS om processen, systemen en dienstverlening beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers. 
 
Ons Enterprise UX-cluster werk als een intern design-bureau we werken aan uiteenlopende opdrachten binnen heel NS. Hiervoor schakel je gemakkelijk tussen verschillende gebruikersgroepen, belangen en werkwijzen. 
Voor deze vacature zullen de eerste opdrachten waarschijnlijk betrekking hebben op 

• een project wat een standaard applicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen, dit project gaat richting implementatiefase waar gebruikerstesten, gebruikersinstructie en nazorg de belangrijkste aspecten zijn.  
• bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van een bestaande verouderde applicaties. Hier vooral gebruikersonderzoek en ontwerp.  

Je bent nieuwsgierig naar gebruikers en hebt een goed gevoel voor de organisatie. Daarmee help je NS om het user-centered-design-denken en de waarden van de gebruiker in de scrum-teams te brengen en het ontwerp van de applicaties op de behoefte van de gebruiker af te stemmen. 

Je bent goed in staat om te beargumenteren waarom bepaalde keuzes beter zijn dan andere. Ook naar collega’s die minder design kennis hebben kun je begrijpelijk jouw ontwerpen toelichten en overtuigen om te implementeren. 

Naast co-creatie is ook belangrijk dat je zelfstandig op onderzoek gaat naar de behoeften van stakeholders en eindgebruikers. Als designer is het essentieel dat je je goed kan inleven in de eindgebruikers en de context waarin jouw ontwerp gebruikt zal worden. 
 
Dit verwachten we van jou 

• Een echte hands-on mentaliteit en Agile mindset. 
• Je ontwerpt vanuit kwantitatieve data en kwalitatieve inzichten die je tijdens gebruikersonderzoek hebt opgedaan. 
• Je betrekt gebruikers tijdens de verschillende fases van het ontwerp- en ontwikkeltraject.  
• Je onderzoekt in design exploraties hoe de gebruikservaring zich in de toekomst verder ontwikkelt. 
• Je kunt je ideeën snel visualiseren en omzetten tot een interactief prototype en design assets. 
• Je denkt analytisch, onderbouwt elk ontwerpbesluit en brengt structuur aan in proces en werkzaamheden. 
• Je bent een teamspeler en kunt goed samenwerken met productowner, ontwikkelaars en collega UX-ers. 
• Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om de gebruikers en andere stakeholders te helpen los te komen van het bestaande systeem/werkwijze, ze out-of-the-box te laten denken en ze de juiste wensen voor de toekomst te laten formuleren. 
• Je bent geduldig en volhardend in het bereiken van gestelde doelen binnen een grote complexe organisatie.  
• Je pakt je eigen verantwoordelijkheid en neemt waar nodig initiatief, zowel binnen de projecten, als binnen het functioneel cluster om UX binnen de organisatie op een hoger plan te krijgen.  
• Je bent enthousiast, open, flexibel, proactief, daadkrachtig, constructief kritisch, optimistisch, accuraat en secuur.  
• Je bent continu op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en vertaalt dit door naar de dagelijkse praktijk. 

Hier ga je werken

Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. 

NS IT heeft als ambitie: IT innoveert NS, waarbij betrouwbaarheid, wendbaarheid en efficiëntie belangrijk zijn. De basis hiervoor is continu verbeteren en samenwerken. De ontwikkelingen bij NS IT gaan snel en veel van deze veranderingen geven we projectmatig vorm. 

IT Operatie is onderdeel van NS Groep en houdt zich bezig met ICT voor medewerkers, zowel eerstelijns medewerkers (machinisten, hoofdconducteurs, walmedewerkers, e.d.) als monteurs, planners en diverse ondersteuning op kantoor hiervoor.  

Het functioneel cluster UX valt binnen IT Operatie en geeft invulling aan Enterprise UX (UX voor proces ondersteunende applicaties en apps) voor heel NS. In deze flexibel inzetbare pool werken ongeveer 40 UX collega’s (intern/extern). De UX-ers uit dit team werken voor verschillende DevOps teams die werken aan het creëren en onderhouden van diverse apps en applicaties voor medewerkers.  

Het uiteindelijke doel is onze reizigers een zorgeloze reis aan bieden door hen veilig, op tijd en gastvrij naar hun bestemming te laten reizen. Doormiddel van uitstekende digitale middelen helpen wij onze medewerkers dit doel te bereiken. 

De eerste opdracht wordt momenteel nader bepaald. Mogelijke inzetgebieden liggen zowel binnen de teams die digitale producten ontwikkelen voor operationele medewerkers als binnen organisatiebrede verander- en implementatietrajecten. 

Je houdt nauw contact met de UX-designers van aangrenzende applicaties, om samen een zo vloeiend mogelijke workflow voor jullie eindgebruikers te realiseren. 

Dit zijn de eisen

• Een afgeronde HBO of WO-opleiding in UX design (bijvoorbeeld Industrieel Ontwerpen, Communication & Multimedia Design of soortgelijk) 
• Minstens 10 jaar ervaring met Enterprise UX. 
• Ervaring met opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoek binnen context Enterprise UX 
• Ervaring met Service Design binnen context Enterprise UX 
• Ervaring met het ontwerpen van complexe mobiele en desktop applicaties 
• Ervaring met werken met en toepassen van design systems 
• Je hebt ervaring met Figma en andere gangbare design tools. 
• Ervaring met Enterprise UX, ontwerpen voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen. 
• Ervaring met een rol vanuit UX bij de implementatie van systemen, opleiding van gebruikers en nazorg.  
• Bekend zijn met frontend technieken, zodat je met de developers kunt overleggen over wat haalbaar en wenselijk is 
• Ervaring met werken in SAFe, Agile en Scrum  
• Spreken, lezen en schrijven in de Nederlandse taal is een vereiste 

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.