Senior Business Analist

Dit ga je doen

Opdracht

Het CAK bevindt zich in een migratietraject van een complex applicatielandschap naar een moderner platform. De business analist analyseert de huidige (business)processen die leiden tot opleggingen van eigen bijdrage (EB), startend met Wlz, in nauwe samenwerking met analisten, architecten, subject matter experts en consultants op het doelplatform. De analist geeft vorm aan het toekomstig procesontwerp, begeleidt de realisatie door applicatieconsultants en neemt de business mee in de verandering.

Scope

Bepalen welke gegevens nodig zijn om tot besluiten te komen.
Vaststellen dat de benodigde gegevens worden vastgelegd.
Uitwerken op welke manier besluiten aan de burger worden gecommuniceerd.
Zorgen dat besluiten leiden tot facturen voor de financiële afhandeling.

De analyse richt zich binnen elk procesgebied op de businessprocessen van de betrokken afdelingen.

Verantwoordelijkheden

Analyse van de huidige situatie (IST)
In kaart brengen van bestaande processen in de huidige applicaties, inclusief workarounds en uitzonderingen.
Stakeholderanalyse en procesinterviews met betrokken afdelingen.
Identificatie van knelpunten, risico’s en inefficiënties in de huidige werkwijze.
Ontwerp van de gewenste situatie (SOLL)
Procesherontwerp voor het nieuwe platform.
Opstellen van procesbeschrijvingen voor de nieuwe inrichting.
Advies over optimalisatie- en automatiseringsmogelijkheden binnen het nieuwe platform.
Begeleiding bij realisatie
Toetsen of de inrichting aansluit op het procesontwerp.
Ondersteuning bij het opstellen en uitvoeren van testscenario’s (functioneel en integratie).
Begeleiding van gebruikersacceptatietests (UAT) met betrokken afdelingen.
Signaleren van afwijkingen tussen ontwerp en realisatie en adviseren over oplossingsrichtingen.
Kennisoverdracht aan de interne organisatie.
Operatieniveau

Tactisch: Optimalisatie van bestaande procesketens, verbetering van doorlooptijden en kwaliteit van verwerkingen, vermindering van handmatige interventies.
Strategisch: Advisering over procesherontwerp passend bij de nieuwe applicatiearchitectuur, met oog voor schaalbaarheid, compliance en toekomstbestendigheid; begrip en gebruik van bestaande standaardcomponenten.

Opdrachtdetails

Huidige omgeving: Diverse maatwerkapplicaties.
Doelomgeving: Oracle Fusion Cloud CX in combinatie met Oracle Integration Cloud.
Betrokken afdelingen: Vastleggen & Beschikken, Betalingsverkeer, Debiteurenbeheer, Risk & Compliance.

Verwachte deliverables

Procesanalyse IST: documentatie van huidige processen, integraties en knelpunten per procesgebied.
Procesontwerp SOLL: toekomstige procesinrichting per procesgebied.
Gap-analyse: overzicht van verschillen tussen IST en SOLL, inclusief impact en mitigatievoorstellen.
Functionele specificaties: ophalen en aanleveren informatie voor inrichting.
Beoordelen oplevering: beschrijvingen voor inrichting en integraties beoordelen en bespreken met de business.
Testondersteuning: testscenario’s, deelname aan UAT-begeleiding en vastlegging van bevindingen.
Ondersteuning business implementatie: aanspreekpunt voor key users voor procesvraagstukken in de nieuwe omgeving.
Begeleiding go-live: ondersteuning van de business bij de overgang naar het nieuwe applicatielandschap.
Eindrapportage en kennisoverdracht: overdrachtsdocumentatie en aanbevelingen voor de beheerorganisatie.

Over de klant:
Het CAK is een Nederlands publiekrechtelijk zelfstandig bestuursorgaan. Het is belast met wettelijke, administratieve taken op het gebied van zorg en welzijn, in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Missie: Het CAK is de klantgerichte publieke dienstverlener die staat voor de zorgvuldige uitvoering van regelingen van de overheid en proactieve communicatie met burgers. Visie: Iedere burger heeft recht op snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening door de overheid; het CAK biedt daarbij extra zorg en aandacht voor mensen in kwetsbare situaties. Het CAK voert de volgende wettelijke kerntaken uit: – Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). – Vaststellen en innen van de eigen bijdrage op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voor de gemeenten. – Verrichten van betalingen aan zorgaanbieders op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). – Legaliseren van verklaringen voor het meenemen van medicijnen naar het buitenland (Schengenverklaringen). – Regelingen voor burgers die anders buiten het Nederlandse zorgstelsel vallen. – De Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden. – De regeling Buitenland voor verdragsgerechtigden. – Het Nationaal Contactpunt grensoverschrijdende zorg (NCP).

Eisen:
Aantoonbare ervaring als business/procesanalist in complexe omgevingen (minimaal 5 jaar).
Ervaring met minimaal één migratietraject naar een ERP/cloud-platform.
Ervaring met het analyseren van complexe integratielandschappen (maatwerk # standaardpakket).
Bewezen vermogen tot communicatie met eindgebruikers, technische teams en management.
Vaardig in BPMN-procesmodellen, functionele specificaties en gap-analyses.
Ervaring met begeleiding van UAT en borgen van kennisoverdracht.
Communicatie in zowel Nederlands als Engels (woord en geschrift).

Wensen:
Ervaring met Oracle Fusion Cloud (CX, OIC en eventueel Financials).
Ervaring binnen sectoren met hoge transactievolumes (utilities, telecom, financiële dienstverlening, overheid).

Competenties:
Analytisch vermogen: In staat om complexe procesketens te doorgronden en helder te documenteren.
Samenwerking: In staat om samen met architecten en technische consultants een gemeenschappelijk doel te formuleren en uit te werken.
Stakeholdermanagement: Kan op verschillende niveaus effectief opereren en draagvlak creëren.
Resultaatgerichtheid: Werkt gestructureerd naar concrete deliverables binnen een afgebakende tijdlijn.
Conceptueel vermogen: In staat om processen conceptueel vorm te geven, uit te werken en over te dragen.
Onafhankelijkheid: Vormt een eigen, onderbouwd oordeel en durft dit uit te spreken.
Verandervaardigheid: Begrijpt de dynamiek van een migratietraject en kan omgaan met weerstand en onzekerheid.

• De business analist analyseert de huidige (business)processen die leiden tot opleggingen van eigen bijdrage (EB), startend met Wlz, in nauwe samenwerking met analisten, architecten, subject matter experts en consultants op het doelplatform.
• De analist geeft vorm aan het toekomstig procesontwerp, begeleidt de realisatie door applicatieconsultants en neemt de business mee in de verandering.
• Bepalen welke gegevens nodig zijn om tot besluiten te komen.
• Vaststellen dat de benodigde gegevens worden vastgelegd.
• Uitwerken op welke manier besluiten aan de burger worden gecommuniceerd.
• Zorgen dat besluiten leiden tot facturen voor de financiële afhandeling.
• Analyse van de huidige situatie (IST)
• In kaart brengen van bestaande processen in de huidige applicaties, inclusief workarounds en uitzonderingen.
• Stakeholderanalyse en procesinterviews met betrokken afdelingen.
• Identificatie van knelpunten, risico’s en inefficiënties in de huidige werkwijze.
• Ontwerp van de gewenste situatie (SOLL)
• Procesherontwerp voor het nieuwe platform.
• Opstellen van procesbeschrijvingen voor de nieuwe inrichting.
• Advies over optimalisatie- en automatiseringsmogelijkheden binnen het nieuwe platform.
• Begeleiding bij realisatie
• Toetsen of de inrichting aansluit op het procesontwerp.
• Ondersteuning bij het opstellen en uitvoeren van testscenario’s (functioneel en integratie).
• Begeleiding van gebruikersacceptatietests (UAT) met betrokken afdelingen.
• Signaleren van afwijkingen tussen ontwerp en realisatie en adviseren over oplossingsrichtingen.
• Kennisoverdracht aan de interne organisatie.
• Procesanalyse IST: documentatie van huidige processen, integraties en knelpunten per procesgebied.
• Procesontwerp SOLL: toekomstige procesinrichting per procesgebied.
• Gap-analyse: overzicht van verschillen tussen IST en SOLL, inclusief impact en mitigatievoorstellen.
• Functionele specificaties: ophalen en aanleveren informatie voor inrichting.
• Beoordelen oplevering: beschrijvingen voor inrichting en integraties beoordelen en bespreken met de business.
• Testondersteuning: testscenario’s, deelname aan UAT-begeleiding en vastlegging van bevindingen.
• Ondersteuning business implementatie: aanspreekpunt voor key users voor procesvraagstukken in de nieuwe omgeving.
• Begeleiding go-live: ondersteuning van de business bij de overgang naar het nieuwe applicatielandschap.
• Eindrapportage en kennisoverdracht: overdrachtsdocumentatie en aanbevelingen voor de beheerorganisatie.