Service Manager

Dit ga je doen

Dit betreft een verambtelijkingsaanvraag.

Achtergrond opdracht:

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een
Servicemanager. Ter uitbreiding van het team willen we kandidaten beter leren kennen en bij wederzijdse
match verambtelijken.

Opdrachtbeschrijving:

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening
aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop.
Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij
het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben
je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam
en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je
tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Over de klant:

De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is de JenV-partner voor ICT en IV ten dienste van een veilig en
rechtvaardig Nederland. JIO is van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen, maar sinds januari 2022 een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Zij maken onder meer apps, waarmee de Rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt kunnen doen. Zij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland. Hoofdstructuur Justitiële ICT Organisatie: * De algemeen directeur (AD) is eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de Justitiële ICT Organisatie en voor de aansluiting van de organisatie op het rijks- en JenV-beleid. * Stafafdeling Kwaliteit, Planning en Control (KP&C) richt zich op de inrichting en werking van het management control systeem (MCS) van de Justitiële ICT Organisatie. * De afdeling SOC heeft als hoofdtaak het proactief en reactief beschermen van de ICT-omgeving tegen cybercrime, misbruik, uitval en fouten. Daarnaast draagt het SOC bij aan de weerbaarheid tegen dreigingen voor de IT-dienstverlening. * De directie Strategie en Bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor de strategische koers van de Justitiële ICT Organisatie, en het anticiperen op interne en externe ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de organisatie. * Het beheer en de (door)ontwikkeling van het IV- en ICT-applicatielandschap is een verantwoordelijkheid van de Directie Implementatie en Dienstverlening. Daarbij gaat het om de voorzieningen die exclusief voor een bepaalde opdrachtgever of voor een groep van opdrachtgevers worden ontwikkeld en beheerd, de zogenoemde gemeenschappelijke of gedeelde diensten. * De directie Basisvoorzieningen is verantwoordelijk voor het beheer van de netwerkinfrastructuur, platformen en standaard ICT-voorzieningen en daarmee voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening.

• verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant
• verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop
• samen met de beheer- en/of de projectorganisatie
• op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant
• je vervult de brugfunctie tussen business en ICT
• je bent de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team
• Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers