UX Researcher

Dit ga je doen

Opdrachtcontext:

O&P Rijk werkt in opdracht van het DT aan verdere verbetering van de klant- en gebruikersgerichte
serviceverlening. Om keuzes te baseren op inzicht in gebruikers in plaats van aannames is tijdelijk
aanvullende UX-researchcapaciteit nodig. De UX-specialist werkt samen met product owners,
developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij onderzoek,
ontwerpkeuzes en resultaten.

Opdrachtomschrijving:

Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag en toets je of digitale
dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit,
analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en
besluitvorming.

Werkzaamheden:

– Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
– Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en
usability tests.
– Inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata waar
passend.
– Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden; vertalen naar persona’s, behoeften
en gebruiksscenario’s.
– Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale
dienstverlening bij gebruikers.
– Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten; formuleren van concrete,
onderbouwde aanbevelingen.
– Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams en borgen dat deze worden
meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
– Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen
UX.

Over de klant:
Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en
organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P
Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr dienstverlening.
Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak
en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt
bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid.

Eisen:
– Minimaal hbo werk- en denkniveau.
– Minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief
gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van: diepte-interviews, contextueel onderzoek en
usability testing.
– Aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar
concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.
– Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare
onderzoeksrol.
– Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar
concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
– Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
– Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

Wensen:
– Ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, zoals interviews, contextueel
onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata.
– Ervaring met onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona’s, klantreizen,
gebruiksscenario’s, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.
– Beschikken over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in cv, motivatie en/of
gesprek).
– Affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Pré

– Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een
sterke pré.

Competenties:
– Onderzoekend en analytisch vermogen.
– Stakeholdermanagement.
– Draagvlak creëren.
– Omgevingssensitiviteit.
– Overtuigingskracht.
– Samenwerken.
– Nieuwsgierigheid.
– Onafhankelijk oordeelsvermogen.
– Resultaatgerichtheid.

• Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
• Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata waar passend.
• Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden; vertalen naar persona’s, behoeften en gebruiksscenario’s.
• Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening bij gebruikers.
• Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten; formuleren van concrete, onderbouwde aanbevelingen.
• Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams en borgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
• Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen UX.