Servicemedewerker IV

Dit ga je doen

Functieomschrijving:
Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel
ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter.
Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij
dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij
aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land. Als Medewerker IT Support heb
je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van
werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen
signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En
heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing. Je gaat actief
op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-
date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’

Achtergrond opdracht

Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere
collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met
eje collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk
voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan. Je bent het
visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is
daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt
zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

• Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht.
• Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur.
• Je signaleert problemen vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren.
• Ook help je mee met de IT-security.
• Heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing.
• Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem.
• Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.
• Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’.
• behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan.