Kwartiermaker Contactcentrum

Dit ga je doen

Doel van de opdracht
De kwartiermaker is verantwoordelijk voor de zorgvuldige voorbereiding, coördinatie en invoering van het toekomstige Contactcentrum richting de beoogde operationele start in het derde kwartaal van 2027. De kwartiermaker voert regie op de verschillende onderdelen die nodig zijn om de nieuwe organisatie daadwerkelijk van start te laten gaan en zorgt voor samenhang tussen de verschillende voorbereidingsactiviteiten. 

Start- en looptijd
De kwartiermaker wordt aangesteld met ingang van 1 januari 2027 voor gemiddeld 18 uur per week. De inzet kan, afhankelijk van de voortgang en de omstandigheden, tijdelijk worden aangepast wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is. De opdracht eindigt wanneer de overdracht naar de nieuwe leidinggevende van het Contactcentrum is gerealiseerd en de opdrachtgever de kwartiermaker decharge heeft verleend. De verwachting is dat dit in het derde kwartaal van 2027 het geval zal zijn.

De rol omvat onder meer:

• Regie op de bestuurlijke besluitvorming en het adviestraject met de BOR;
• voorbereiding en coördinatie van de organisatorische inrichting van het Contactcentrum;
• coördinatie van de personele overgang en de verdere uitwerking van formatie en functies;
• voorbereiding van huisvesting en de gezamenlijke werkomgeving;
• afstemming over systemen, werkprocessen, werkinstructies en de benodigde werkafspraken;
• coördinatie van communicatie richting medewerkers en betrokken organisaties;
• bewaken van samenhang, voortgang, risico’s en afhankelijkheden;
• zorgdragen voor een goede voorbereiding op de operationele start;
• begeleiden van de overgang van de implementatiefase naar de reguliere aansturing door de nieuwe leidinggevende.

Positionering
De kwartiermaker wordt tijdelijk aangewezen vanuit de gemeente Harderwijk. Na besluitvorming wordt de opdracht overgedragen aan de directuer Bedrijfsvoering van Meerinzicht  De 3 teamleiders blijven verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de huidige teams en de begeleiding van medewerkers tijdens de overgang. De kwartiermaker richt zich op de voorbereiding, coördinatie en invoering van de nieuwe gezamenlijke organisatie. De kwartiermaker werkt vanuit een duidelijke regie- en coördinatierol. De rol is gericht op het verbinden van mensen, inhoud en organisatie, het organiseren van besluitvorming en het tijdig signaleren en oplossen van knelpunten. De kwartiermaker neemt daarbij niet de verantwoordelijkheden over van de lijn of van de toekomstige leidinggevende.

Samenwerking
De kwartiermaker werkt nauw samen met: 

• de drie huidige teamleiders;
• de betrokken project- en werkgroepen;
• afdelingen Meerinzicht Bedrijfsvoering;
• de betrokken EHZM-organisaties en andere relevante partijen;
• de toekomstige leidinggevende van het Contactcentrum.

Een belangrijk uitgangspunt is dat de rollen van kwartiermaker, toekomstige leidinggevende en huidige teamleiders duidelijk van elkaar gescheiden blijven. De kwartiermaker zorgt voor een goede overdracht naar de nieuwe leidinggevende, zodat deze de verantwoordelijkheid voor het Contactcentrum zorgvuldig kan overnemen.