Consultant Enterprise Service Management (ESM)

Gemeente Zutphen

Uitzenden
01-04-2026
16 uur

€3.777 — €5.554 / maand

6 maanden

MBO - HBO

Nog 2 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
De gemeente Zutphen professionaliseert haar interne dienstverlening. We maken de beweging van een reactieve werkwijze naar een bestuurbare, voorspelbare en aantoonbaar veilige dienstverlening (in lijn met BIO 2.0). Binnen het programma 'Optimalisatie Interne Dienstverlening' worden nieuwe proceskaders (gebaseerd op het NORA-dienstverleningsconcept en USM) ontworpen.

Om deze theoretische kaders succesvol te laten landen in de praktijk, zoeken wij een ervaren Consultant Enterprise Service Management (ESM).

Je bent primair verantwoordelijk voor de functionele vertaling van het procesontwerp naar de huidige ESM-tool (TOPdesk) en het begeleiden van de organisatie in het gebruik hiervan.

Jij bent de onmisbare schakel tussen het procesontwerp (architectuur) en de technische/functionele inrichting in TOPdesk. Je werkt nauw samen met de externe procesarchitect, de Enterprise Architect en de CISO

Jouw concrete resultaatgebieden zijn:

Inrichting Uniforme Intake: Het configureren van ‘één voordeur’ voor IM en Facilitair in TOPdesk. Je richt dwingende velden en routeringen in om de KPI te borgen dat minimaal 80% van het werk eenduidig en direct wordt geregistreerd.
Workflow Configuratie (USM): Het vertalen van de ontworpen processtromen (Afspreken, Leveren, Herstellen en Wijzigen) naar logische, dwingende workflows in TOPdesk.
Security & Compliance by Design: Het inbouwen van de afgesproken BIO 2.0-beheersmaatregelen in de TOPdesk-workflows, zodat compliance een geïntegreerd onderdeel is van het dagelijks werk en stappen niet kunnen worden overgeslagen.
CMDB Modelleren en Vullen: Het samen met de architecten inrichten van een toekomstvaste CMDB-structuur in TOPdesk en het begeleiden van de beheerteams bij de gefaseerde vulling hiervan.
Ontsluiten Producten- en Dienstencatalogus (PDC): Het inrichten van het selfserviceportaal op basis van de vastgestelde, gezamenlijke PDC.
Dashboarding: Het meetbaar maken van de processen en het configureren van dashboards voor de procesmanagers om te sturen op betekenisvolle indicatoren (Tevredenheid, Kwaliteit, Doorlooptijd, Efficiency).
Adoptie & Training: Het coachen en on-the-job trainen van het Service Meldpunt (SMP) en de beheerteams in de nieuwe standaard werkwijzen en het gebruik van de ESM-tool.

Dit ben jij

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
Aantoonbare diepgaande (technische en functionele) kennis van én
werkervaring met het configureren van TOPdesk in een complexe,
gemeentelijke of overheidsomgeving
Aantoonbare werkervaring met het vertalen van procesarchitectuur naar
ESM-inrichting
Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke overheid
Aantoonbaar minimaal ITIL foundation en ISM foundation gecertificeerd

Aantoonbare kennis van én werkervaring met USM (Unified Service Management)
workflows en het vertalen hiervan naar tooling, licht dit duidelijk toe in
het cv
Aantoonbare werkervaringmet het inrichten van een (ITIL/USM) CMDB en het
koppelen hiervan aan processen, licht dit duidelijk toe in het cv
Aantoonbaar bekend met de BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) en
hoe dit functioneel te borgen is in een ESM-systeem, licht dit duidelijk
toe in het cv
Aantoonbare sterke verander- en communicatievaardigheden: je bent in staat
om medewerkers (zoals servicedeskmedewerkers en beheerders) op een
positieve manier te coachen in een nieuwe manier van werken, licht dit
duidelijk toe in het cv aan de hand van minimaal 1 concreet voorbeeld

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.