(Deel)Projectleider Huis van Borne

Dit ga je doen

Opdracht
Voor het Huis van Borne zijn we op zoek naar een kartrekker voor het deelproject Dienstverlening.

Jij gaat, samen met Suzan Makkink (Projectleider Huis van Borne), Renée Overbeek (deel-projectleider Facilitair en Vastgoed), en met behulp van interne ondersteuning (vanuit afdeling Kwaliteit en Publiek), zorgdragen voor de deelopdrachten die hier onderdeel van uitmaken.

Als kartrekker ben je verantwoordelijk voor:

• Uitwerken van het dienstverleningsconcept ten behoeve van Huis van Borne

Met als bijbehorende deelopdrachten / gewenste resultaten:

• Uitwerken dienstverleningsconcept vanuit gemeente Borne
• Dienstverleningsconcept uitwerken in afstemming met de toekomstige huisgenoten*
• Uitgangspunten tbv dienstverleningsovereenkomst
• Implementeren van de uitgangspunten

*Huisgenoten: Er zijn een aantal partijen die in het Sociaal maatschappelijk plein komen in het Huis van Borne zoals bijvoorbeeld Politie, Wijkracht, Welbions etc. Dit wordt verstaan onder de ‘huisgenoten’.
Er is reeds een dienstverleningsconcept opgesteld in november 2022 door een externe partij ‘PubliContact’. Je begint dus niet helemaal bij ‘het begin’ maar kan hier op deze uitgangspunten voort borduren.

Waar ga jij je mee bezig houden?
Er ligt een eerder dienstverleningsconcept. Je gaat bezig met de genoemde deelopdrachten; het actualiseren en uitwerken van ons dienstverleningsconcept dat voortvloeit uit de visie van gemeente Borne. Dit concept wordt verder afgestemd met de huisgenoten om gezamenlijk te komen tot een geïntegreerde aanpak. Je sluit aan bij de eisen rondom huisvesting (deelproject Bouw) en de afspraken voor de dienstverleningsovereenkomst (deelproject facilitair en vastgoed). Het uiteindelijke doel is een gezamenlijke en naadloze implementatie van het concept binnen het Huis van Borne zodat we onze dienstverlening vanaf dag 1 goed uitvoeren!

Als kartrekker dienstverlening Huis van Borne geef je richting aan de ontwikkeling van onze gezamenlijke dienstverlening in het nieuwe Huis van Borne – waarin diverse maatschappelijke partners, waaronder de gemeente per april volgend jaar gaan huisvesten en samen werken.

Je bouwt verder op wat in gang is gezet:

Als opdracht: het samenbrengen van de onderdelen/huisgenoten en de bestaande visie tot leven brengen en het borgen / vastleggen in afspraken / documenten.

1. Werkt vanuit de huidige visie op huis van Borne vertaalt deze naar concrete uitgangspunten voor de samenwerking met maatschappelijke partners, waarbij je toetst op actualiteit en een realistische werkwijze.
2. Brengt huisgenoten en gemeentelijke teams samen om gezamenlijke doelen, werkwijzen en verantwoordelijkheden af te stemmen.
3. Ontwikkelt, vertaalt en beschrijft ‘routekaarten’ (ipv klantreizen) waardoor een ieder zich welkom voelt in het huis van borne: inwoners, bezoekers, huisgenoten en medewerkers voelen zich welkom, geholpen en gehoord. Zorgt voor goede integrale afstemming (zoals met facilitair gemeentehuis en kulturhus). Je hebt snel in beeld wat er nodig is en hoe we de realisatie tot stand kunnen brengen. Je zorgt dat het tot leven wordt gebracht.
4. Bevordert een cultuur van samenwerking en eigenaarschap, waarin samenspel, feedback en verbetering vanzelfsprekend zijn.
5. Evalueert en borgt de kwaliteit van dienstverlening, je checkt regelmatig of we op de goede weg zitten, door ervaringen van inwoners, medewerkers en partners structureel te verzamelen en te vertalen naar verbeteracties of tijdige bijstelling.