Facultair ondersteuner

Dit ga je doen

De TU/e is op zoek naar een Facultair ondersteuner.
Deze opdracht betreft de inhuur van de Facultair ondersteuner.

Let op:
1. Gezien de aard van onderhavige opdracht is het niet mogelijk om hiervoor als zzp’er
zelfstandig in te schrijven. Indien een Opdrachtnemer ervoor kiest om een ZZP’er bij de TU/e
te plaatsen, omdat dit in zijn of haar optiek mogelijk is, komen alle verplichtingen, ook die
krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en socialeverzekeringswetgeving met betrekking
tot Personeel van Opdrachtnemer, ten laste van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer vrijwaart
Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt waaronder mede
begrepen aanspraken van het Personeel van Opdrachtnemer gebaseerd op het beweerdelijk
bestaan van een arbeidsovereenkomst met Opdrachtgever, alsmede aanspraken van derden
(zoals de Belastingdienst) in dit verband. Zie ook artikel 13 van de Overeenkomst.
2. De Inschrijver dient -door middel van het overleggen van een uittreksel uit het
Handelsregister- aan te tonen dat hij personeel uit mag lenen en voldoet aan de
voorwaarden vanuit de Wet Allocatie Arbeidskrachten door Intermediairs (Waadi).
3. De uitgevraagde tijdelijke inhuur betreft een functie die qua inhoud ook bestaat bij
medewerkers in TU/e-loondienst. In verband met de wetgeving gelijkwaardig belonen, delen
wij mede dat deze functie bij Opdrachtgever ingedeeld is in schaal 9, conform CAO
Nederlandse Universiteiten.

1.3 Korte omschrijving afdeling en organisatie
Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en
overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega’s. Je vormt een krachtige verbinding tussen
de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete
vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie.

Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit
betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega’s binnen de Hub (een
decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig
escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies
aan collega’s in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen
van gebruikers en LIS collega’s is een belangrijk aspect van deze functie.

Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de
faculteit. De student assistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is
belangrijk!

1.4 Omschrijving van de werkzaamheden
Je voert onder andere de volgende activiteiten uit:
• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in
ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT
oplossingen
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor, onderwijs-, en
onderzoek omgeving.
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren.
• Werven, coachen en mentoring van student assistenten
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen,
procesbeschrijvingen, self service portal items)
Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, andere LIS teams en project- en werkgroepen.

De medewerker voldoet aan het volgende functieprofiel en vaardigheden: • Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving. o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
o Basis beheer Windows Active Directory
o Mailboxen en dataopslag
o Operationeel access management
o Netwerken en DHCP
o IT-hardware • Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse – en Engelse taal in woord en geschrift.