KCC medewerkers Telefonie (4 FTE)

• Het afhandelen van alle inkomende gesprekken.
• Het behandelen van onderwerpen zoals WOZ waarde (vaststellen, taxatievragen ed.), gemeentelijke belastingen, kwijtschelding, betalen van de aanslag en het maken van bezwaar.
• Het profileren van GBTwente als een betrouwbare overheid; ik ben het eerste aanspreekpunt
• Het beantwoorden van klantvragen
• Het verstrekken van informatie over de producten en dienstverlening van GBTwente
• Het warm overdragen naar de casemanager indien specialisme nodig is
• Het correct verwerken van enkelvoudige wijzigingen in de systemen

Doel van mijn werk is:

• Dat onze dienstverlening voor de inwoner persoonlijk en begrijpelijk is.
• Dat vragen van inwoners in één gesprek worden beantwoord.
• Dat er een warme overdracht naar de casemanager plaatsvindt als er een specifieke deskundigheid nodig is.

Mijn expertise is:

• Het uitvragen van de klantvraag.
• Het geven van heldere duidelijke informatie over de gehele dienstverlening van GBTwente.
• Te weten wanneer overdracht naar de casemanager nodig is.
• Gemeentelijke belastingwetgeving
• Basiskennis bestuursrecht
• Wet WOZ
• Kwijtschelding
• Invordering

Dit kwalificeert mij:

• Ik ben MBO(+) opgeleid en ben generalist in het vak
• Aantoonbare ervaring met telefonie 
• Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, wet WOZ, kwijtschelding en invordering. 
• Goede communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
• Ik draag de 5 samenwerkings-vaardigheden uit in woord en daad

Competenties:

• Samenwerken
• Verantwoording
• Zelfontwikkeling
• Luisteren
• Klantgericht

DE PROCEDURE

Aanbieden kan tot en met maandag 8 december 2025 10:00 uur.

• Startdatum is 1 februari 2026.

• Enkel CV's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, CV's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.

• Let op!
• Bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden.
• Tarief dient inclusief alle kosten te zijn, maar exclusief BTW
• Elke leverancier dient in bezit te zijn van een bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Indien wenselijk kan dit ook afgesloten worden via OneStopSourcing tegen een kleine fee per gewerkte uur.
• Elke leverancier dient een G-rekening te hebben.
• Voor het uitlenen van arbeidskrachten volgens de Waadi, dient elke leverancier te voldoen aan de juiste SBI-codes

• CV’s dienen te worden ingediend via reactie in ESD.Next en moeten voldoen aan de volgende eisen:

  • CV + motivatie in één PDF-bestand
  • Alleen CV's in de Nederlandse taal worden in behandeling genomen;
  • Contactgegevens kandidaat (e-mailadres + telefoonnummer + woonplaats);
  • Beschikbaarheid (startdatum en aantal uren per week).
• Eventuele vakantieplannen komende periode.