Kwaliteitsmedewerker – cluster W&I

Dit ga je doen

Jouw functie

In jouw nieuwe functie kom je te werken in de afdeling Kwaliteit & Ondersteuning (K&O). Deze afdeling is onderdeel van het cluster Werk en Inkomen en specifiek het domein Inkomen. Als domein spelen we een belangrijke rol in het bieden van Inkomenszekerheid voor de grote groep Rotterdammers die aangewezen is op een bijstandsuitkering.

Als kwaliteitsmedewerker kijk je door een 3D-bril en hebt daarom in elke situatie oog voor mens, inhoud én proces. Wat complex is of lijkt, vertaal jij gemakkelijk naar herkenbare kaders en praktische handvatten. Je krijgt door jouw kennis, ontwikkelingsgerichte en open houding het vertrouwen en respect van anderen. Maar je gaat bovenal voor de beste dienstverlening aan de Rotterdammer. Met de menselijke maat als uitgangspunt en rechtmatigheid als basis. Je kunt daarbij goed omgaan met het spanningsveld dat kan ontstaan tussen de rol van coach en controleur. Klinkt dat herkenbaar? Mooi! Want dan ben jij misschien wel dé kwaliteitsmedewerker die we zoeken binnen de afdeling Kwaliteit & Ondersteuning.

In een notendop: je adviseert, coacht en toetst. Je ontwikkelt, implementeert en borgt. Je rapporteert, signaleert en optimaliseert.

In de praktijk ziet dat er zo uit:

• Toetsen en beslissen; Controleren en beslissen van voorstellen o.b.v. actuele beleids- en uitvoeringsvoorschriften.
• Coachen en begeleiden; Coaching en ontwikkeling van inkomensconsulenten en kwaliteitsmedewerkers. Adviseren over het toepassen van wet- en regelgeving, het individualiseringsprincipe en de menselijke maat.
• Controleren en rapporteren; Kwaliteitscontroles uitvoeren in KiC (Kwaliteit in Control). Analyseren van bevindingen en signaleren van trends. Adviseren over mandatering.
• Expertise en advies; Bijhouden van vakkennis en geven van vakinhoudelijke instructies. Deelnemen in project- en werkgroepen. Adviseren bij inhoudelijke vraagstukken en werkprocessen ter verbetering van de uitvoering van wet- en regelgeving. Beoordelen van heroverwegingen en/of bezwaarzaken en klachten.
• Ontwikkeling en optimalisatie; Continue ontwikkeling en borging van kwaliteitsverbetering op het gebied van wet- en regelgeving, werkprocessen en samenwerking met in- en externe partijen.

Kortom, een mooie functie waarbij toetsen, controleren en expertise bij elkaar komen!

Jouw profiel

Jij bent de kwaliteitsmedewerker die op verschillende niveaus kan samenwerken. Je weet wat nodig is en je neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Ook ben je in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk. Ook geef je op verschillende manieren advies, van coachend naar meer instructief en alle varianten daartussenin. Je kunt conceptueel denken en beschikt over organisatiesensitiviteit. Je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Je werkt zelfstandig en resultaatgericht met oog voor het individu en het collectief. Daarnaast beheers jij de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met het toepassen van de Participatiewet, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken, opgedaan in de afgelopen 3 jaar.

Wensen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of vergelijkbaar;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met Socrates, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken, opgedaan in de afgelopen 6 jaar;
• Je hebt werkervaring met het systeem Kwaliteit in Control (KiC);
• Je hebt werkervaring met Suwinet.

De afdeling

De afdeling Kwaliteit & Ondersteuning (K&O) is onderdeel van het cluster Werk en Inkomen en specifiek het domein Inkomen. Als domein spelen we een belangrijke rol in het bieden van Inkomenszekerheid voor de grote groep Rotterdammers die aangewezen is op een bijstandsuitkering. De afdeling K&O heeft daarin een ondersteunende en onafhankelijke rol. De afdeling bestaat uit 4 teams Kwaliteit, 5 teams administratieve ondersteuning en 1 stafteam. Je hebt gemiddeld zo’n 20 tot 25 collega’s per kwaliteitsteam en je werkt nauw samen met de inkomensconsulenten, sociaal rechercheurs, medewerkers debiteuren en teammanagers van de afdelingen Beheer, Intake en/of Toezicht.

Onze organisatie

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Procedure

Weging

Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:

• 30 % prijs
• 70 % kwaliteit

De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.

Verificatiegesprek

De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.

Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 – 60 minuten

Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.

Inschrijvingen

Inschrijver kan 1 kandidaat aanbieden.