Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Dit ga je doen

Uitvoeringsvoorwaarde 
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Maassluis mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de gemeente Maassluis. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Gemeente Maassluis merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is). 
 
Wie zijn wij
Gemeente Maassluis, een stad met ruim 36.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”. Voor het cluster Inwoners en Veiligheid zoeken we een Medewerker Frontoffice Publiekszaken.

Opdracht 
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Maassluis die onze publieksbalie bezoeken. Jij ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.

Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via onze systemen binnenkomen. Je zorgt dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij onze visie op dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van onze inwoners, bedrijven en organisaties.

Organisatorische context
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit een frontoffice en backoffice Burgerzaken.
Het frontoffice vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en is verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.

Werkzaamheden
De belangrijkste taken zijn:

• Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
• Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen.
• Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
• Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
• Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
• Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
• Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‐richtlijnen.
• Samenwerken met frontoffice‐, KCC‐ en backofficecollega’s.

• De belangrijkste taken zijn:

  Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.

• Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‐kaarten en rijbewijzen.
• Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
• Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
• Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
• Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
• Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‐richtlijnen.
• Samenwerken met frontoffice‐, KCC‐ en backofficecollega’s.